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近日廣東省職能部門第一個“網絡發言人”現身虛擬世界。早在今年全國兩會上,就有政協委員建議設立網絡發言人。如今,這個建議終於成爲現實,令人欣慰,也給網民更多期待。
隨着去年6月國家主席胡錦濤在人民網強國論壇與網民在線交流,以及今年2月國務院總理溫家寶在中國政府網和新華網與網民在線交流,“全民上網”的這一時代背景已經越來越深入人心。而網民通過網絡積極表達訴求、參與社會政治生活,網絡已經成爲中國推進開明政治的新平臺。
網民利用網絡表達訴求,在現階段看來,一大部分的訴求其實是批評、監督。羣衆的眼睛是雪亮的,雪亮的眼睛與高速的網絡一結合,影響無疑是巨大的。從去年的南京“天價煙”事件和雲南“躲貓貓”事件,到今年湖北的鄧玉嬌案和杭州的飆車案,無不是經網民推動和網絡傳播而上升爲“網絡輿論事件”的。
剛開始,一些政府部門面對突發而至的網絡事件時,確實有點手足無措的感覺,有的甚至盲目自信,以致鬧得滿城風雨全國皆知了才硬着頭皮處理。這種處理網絡事件的態度所引發的教訓是深刻的——被千萬網民“圍攻”的滋味我想沒有任何一個政府部門所能承受得了的。在此種情形下,如何應對網絡輿情,如何處理網民訴求,就日益成爲政府部門必須思考的問題。於是,本着實事求是與服務羣衆的態度,對網絡相關線索進行專業的收集、分析,按真實性、可查性、影響性分級管理,並建立網絡發言人制度這一新舉措便應運而生了。可以說,網絡發言人這一新事物的出現,是順應中國互聯網發展的,是我國民主政治進一步發展在網絡上的折射結果,值得肯定與鼓勵。
網絡發言人制度能否最終讓網民接受,還要看執行情況。不管是面對網民一般訴求還是遭遇突發事件,網絡發言人都應快速反應、及時迴應;網民喜歡直奔主題,喜歡一語中的,所以網絡發言人在迴應時,應該開門見山,多一些真誠,少一些套話,避免走入“形式主義”的窠臼。網民說話有時難免尖銳甚至刻薄,對這樣的訴求,網絡發言人更要有耐心,妥善處理,以免陷入更大的被動。說到底,設立網絡發言人只是一個開始,如何走好後面的路纔是關鍵。當然,網民也應有一顆寬容的心,要讓網絡發言人這個制度有個適應和完善的過程。心急吃不了熱豆腐,這句話對政府對網民一樣適用。
網絡發言人制度是一個新事物,希望這個新事物能走得順利,逐漸遍地開花,進而促進中國互聯網的發展進程。(向林)