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“睡覺睡到自然醒。”這種讓很多人羨慕的狀態,似乎一直不曾適用於在酒店住宿。因爲酒店房間裏,讓人討厭的電話鈴聲,總是會在中午12點不到一點的時候,刺耳地響起,提醒你“退房”時間到了。但是如今,這種令人生厭的方式,似乎突然有了重大轉機。
中國旅遊飯店業協會最新公佈的《中國旅遊飯店行業規範》中,已經刪去了“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規定。更換的條款未對收費時間點作明確限制,僅要求明示。這意味着,一直被認定爲國際慣例、卻飽受詬病的“12點退房”制,已經不再是中國旅遊飯店業協會的行業規範,各星級酒店如何規定退房時間,將自行決定。
12點退房的國際慣例,最初源於歐洲。歐洲人力資源成本昂貴,酒店一般都外聘清潔工,並在統一的時間裏清掃房間。過時單獨請人清掃的成本很高。而這種人力資源成本差異,在中國絕大多數地方,基本上是不存在的,所以這樣的行規,成爲消費者公認的霸王條款。
在此之前,關於酒店該不該12點退房的“時間”之爭,似乎一直糾纏不清,成了一場曠日持久的拉鋸戰。儘管國內已有不少城市的酒店,根據自身需要,將退房時間推遲到了下午2點。但中國旅遊飯店業協會的這項舉措還是讓很多人感到振奮。
在網上,網友們幾乎一致對此給予了好評。有網友表示,從原來12點退房的規定來看,作爲行業內的潛規則,雖然其存在有着一定的合理性,但從另一方面看,12點退房的規定也損害了部分消費者的權益,因爲這時候往往是一些會議客人和商務旅行者的就餐時間,要求他們12點退房會給這些客人的出行帶來不便。
而業內專家稱,長期以來消費者由於信息不對稱而受迫於種種格式合同、格式條款,失去了法律賦予每個消費者的知情權、選擇權。賓館酒店自覺中止“12點結賬”的做法,是企業自身的經營策略和方式,也是在激烈的市場競爭下,賓館酒店提升服務質量積聚人氣的“自救”行爲。只有不斷打破那些不人性化的行規,以平等姿態待客,才能贏得市場回報。
酒店房價還會根據平季、旺季做出調整,那退房時間爲什麼不能根據市場情況而定呢?“延遲退房”將改善客人的入住感受,體現了更人性化、差異化的服務。而對於酒店來說,這也是一項增值營銷活動。既然是雙贏的局面,那麼何樂而不爲呢?