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近日,“酒店12點退房行規壽終正寢”成了各大媒體爭相報道的熱點,上週六本報以《酒店12點退房行規遭廢除》爲題對此進行了報道。新行業規範已頒佈,那本市各家酒店的執行情況如何呢?昨日,本報記者以消費者的身份,走訪了南樓——小白樓——濱江道——海光寺一線地處繁華地段的十餘家星級酒店、經濟型酒店,發現各家酒店的退房時間執行不一,其中星級酒店普遍比較靈活,經濟型酒店12點退房規定仍難解除。
行業現狀
星級酒店執行力較強
部分經濟型酒店守舊
在退房時間放開以後,本市星級酒店的執行標準各有不同。天津麗晶商務酒店的前臺接待人員表示,退房時間最晚可以到中午1點;濱江萬麗酒店則表示,一般情況下退房是在中午12點之前,不過如果客人有特殊要求,酒店方面可以適當延長到中午1點左右且不收取費用,不過兩三點退房還是會加收半天房費。
金皇大酒店、君悅酒店、金澤大酒店的前臺接待人員均表示,退房時間最晚可到下午兩點。君悅酒店相關負責人表示,即使僅僅超過5分鐘,電腦都會自動計費,所以不能再免費延長。金澤大酒店接待人員稱,如果想在不加費的情況下再延長退房時間,可以選擇入住行政樓層的客房,退房時間最長可以延遲到下午3點,但是房價會貴一些。
不過,也有星級酒店表示,會根據當時的房間入住情況來判定是否能夠延遲退房。天津日航酒店的前臺接待人員稱,一般週一、週二的入住率較高,因此是12點退房,不接受延遲退房;週六、週日也要看情況,如果有需要最好提前詢問,退房時間只能延長至中午12點半到1點。
除星級酒店外,經濟型酒店也是許多出行人士的選擇。記者走訪的龍脈賓館、如家酒店、桔子酒店、莫泰連鎖旅店、格林豪泰連鎖酒店均表示,普通客人的退房時間都是在中午12點。如家酒店稱,普通卡會員可以延長到中午1點,金卡會員可以延長到下午兩點;格林豪泰連鎖酒店則表示,集團數字卡會員和貴賓卡會員退房,可免費順延1小時,集團貴賓金卡會員和貴賓鉑金卡會員退房,可免費順延兩小時。
無論是星級酒店還是經濟型酒店方面都表示,客人可以選擇在退房之後把行李寄存在酒店,酒店不會收取費用。這樣一來,客人如果還有事情要辦,就不必揹着行李到處跑了,也能避免延遲時間過長,酒店加收費用。
專家觀點
不會影響酒店利潤
可以考慮按時計費
雖然“12點退房”的行規被打破,可北京中銀律師事務所律師董正偉認爲,酒店自行確定退房時間仍不能算是公平對待消費者。“可以考慮改變現在以‘固定點’計費的方式,改成按照小時計費。”
天津商業大學商學院酒店管理系主任樑玉社表示,現在這種多種退房時間並存狀態,會讓消費者感覺混亂,建議可以考慮按“時間段”計費。假如還是規定中午12點是計時的節點,從客人入住的時間到中午12點有多少小時,按照三或四個小時爲一個時間段來計費,比如24小時、20小時、16小時等。但樑玉社也表示,一下子取消規定時間點的退房方式並不能成行,因爲這是國際慣例,而且從酒店方面考慮,他們也需要一個時間點來覈算收入,劃分哪個是今天的收入,哪個是昨天的收入,客戶也要理解酒店方面的壓力。
有業內人士表示,延遲退房會影響到後邊的客人,從而可能會影響到酒店的利潤。樑玉社分析,從全國酒店業的整體情況看,利潤不會有損失。對於酒店個體來說,可以在加強內部管理上做文章,比如:以前清潔客房可能就一人完成,但是現在可能會變爲集體作業,這樣就會從清潔一間客房30分鐘減少到25分鐘,從而提高了效率,也會促使酒店提高服務質量。