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2008年5月,新改建的天津濱海國際機場正式投入使用,一座文化凸顯、流程合理、功能完善、交通便捷的巨型『風箏』形航站樓拔地而起;同年8月1日,改造後的天津站,伴隨著首條時速350公裡的高速鐵路京津城際盛裝亮相。一年多來,眾多本市讀者和外地讀者向本報熱線反饋了對天津站和新機場的親身感觸,除了少數的意見建議外,絕大多數讀者認為新機場、新車站不但硬件設施有了巨大的提昇,而且管理與服務也更加周到細致、彰顯人性化。
記者在國慶佳節到來前夕也多次來到濱海機場和天津站,關注迎來送往的各項細節,傾聽廣大旅客的心聲,也真切地感受到作為津城窗口和重要名片的『它們』似在發出召喚:
盛裝天津,邀您來作客——
人性化服務更體貼舒心
候車大樓似乎還是原來那座建築,廣場也似乎還是原來的廣場,但組合在一起——整修過的天津站對『老天津』而言,卻是實實在在地煥然一新。
記者乘坐自動扶梯來到候車大廳,陽光透過玻璃天花板照進來自然而柔和。大廳內適宜的溫度,使得這裡無論接納多少旅客,旅客們都不必像以前那樣擁擠不堪甚至汗流浹背。在一排排座席的中間,還特意設置了軟席沙發區;大廳的兩側共設有4個衛生間和兩個飲水房,飲水房都有冷熱適度的直飲水,衛生間噴香機不停地工作;園林景觀擺放在大廳的各個角落,供特殊旅客使用的輪椅、擔架在一樓大廳隨時領取,還有乘務員陪伴和護送;在大廳的兩側,有肯德基、李先生牛肉面、大娘水餃等快餐廳提供與市場價格相同的連鎖快餐店;大廳的電子屏幕上隨時顯示車次的信息,讓旅客能一目了然。地面有保潔人員不間斷地動態保潔。
在大廳入口設置有自動售票機,記者見一對情侶在自動售票機買了兩張京津城際的車票,然後高興地去候車廳聊天。在此等車湖北來津的林小姐說:『像機場一樣舒適。有了這樣的環境,等車是一種享受。』電子屏幕顯示,京津城際列車剛剛進站。記者發現一名女客運值班員用對講機協調客運人員為一位坐輪椅的老大爺及時開通無障礙昇降電梯……
在濱海機場候機區,記者詢問了很多旅客,他們都有著相同的感受:新航站樓非常便捷,很漂亮,舒適並且人性化。乘客辦理登機手續根本無需排隊,張先生在一個櫃臺前查驗機票有效後,工作人員將他的旅行箱放到行李傳送帶上,並貼上標簽,不到兩分鍾就辦好了手續。如果不需人工服務,在大廳的自助辦理登機手續的機器裡插一下身份證,就ok了。記者在這裡遇到了天津觀光旅行社的周經理,他說:『通往機場的交通真是太便捷了。游客分布在全市,現在無論走快速還是外環、走津濱高速還是津薊高速,絕不堵車,即使客人乘公交來機場,也很方便。將來地鐵2號線延長連接京津城鐵也引入濱海機場,出了地鐵城鐵就上飛機,那就更方便了。』
據了解,天津機場還推出『溫馨提示卡』。旅客從濱海國際機場出行,如果晚於停止辦理乘機手續的時間到達機場,且經過值機員詢問還能乘機,就會在辦理乘機手續後獲得一張『愛心之旅晚到旅客溫馨提示卡』。旅客憑這張小小的卡片優先快速通過安全檢查通道到達登機口登機,服務之周到由此可見。
柔性執法彰顯管理水平
當記者來到天津站前廣場和地下隧道,看到的景象同樣令人驚喜。
在地下隧道每個出入口都有標志清晰的指示牌、地圖和服務崗亭,隨時都能看到穿著漂亮制服的服務人員用雙語為中外客人解答問詢。站前廣場上秩序井然有序,旅客們在清晰標示的指引下有序分流乘車,出租車司機儀表整齊地在指定停車場裡排隊。廣場上,看到的是散步、休閑和舉著相機拍照美景的人們。廣場內見不到一輛機動車和自行車,只有小小電瓶車來回穿梭,那是管理人員在維持站區的秩序。
整潔的廣場地面如鏡面照人,再也見不到管理人員追著吐痰的人雙方為罰款而爭執不休了。廣場中間綠地上,此時園林工人正在為最後一次調整國慶期間綠化盆景的布置。經常來津的旅客或者老天津人可能還很奇怪。過去那些舉著『照相』、『住宿』牌子攬客的人不見了;扯著嗓子喊著『北京、北京,有去北京的嗎』也不見了。
正在排隊等活兒的的哥孫寶源師傅對記者說:『起初,我對不能在站區周邊也有怨言,這麼多年了,站區隨處都可以停車載客。心想也許過不了幾天,執法人員一放松,就又恢復到原來的樣子了。但隨著時間的推移,我發現每次到天津站載客,執法人員都在辛勤工作,不論刮風下雨,還是酷暑嚴寒,什麼時間都能看到執法人員堅守自己的崗位。他們管得太嚴了,我的僥幸心理也沒了。8月下大雨那天,我的車拋錨了,執法人員看到後,立刻跑上前去幫我推車,看著雨中賣力推車的執法人員們,我感到十分溫暖。現在,大家都自覺守秩序,沒人收咱份兒錢了,也不必為爭搶客源與別的出租車打架了,我每天輕松開車,掙錢也不少。』
濱海機場航站樓外,私家車、出租車、長途車、機場大巴車各行其道,秩序井然,尤其是兩排清一色的薄荷藍出租車安靜地排隊等候,很難見到出站口的哥見到拿行李的乘客就湊上前問『要車嗎』的現象了。
加拿大籍華人陳先生年逾七旬,以前曾來津探親。十年後的今天,他再次來津,在天津站和天津機場,他都感受過溫暖的服務。他回國後給本報來信說:『天津之行,細細回味,如飲佳釀,醇深沁脾,如飲春茗,清冽爽口,令人難忘。』
天津,歡迎您!(本報記者梁素梅)