昨日，消費者邊女士致電本報消費維權熱線，投訴購買的一套精裝修商品房售後服務出現了問題。

　　修電線卻砸了暖氣管

　　去年12月份，邊女士購買了天津市南開區天霖園小區的一套商品房，由於屬於精裝修房，邊女士夫婦於2008年4月份就入住了新房。但不久就發現這套住房的電路有問題，總是出現跳閘問題。為此，她通過小區物業聯系到維修人員，約定本月25日維修室內電路。

　　25日，維修人員在檢查後認為，是一根電線套管出現問題導致電線短路，因此便用鐵錘在牆體開口，希望取出電線套管。但由於施工不慎，不小心將牆體內供暖管砸開一道口子，邊女士家客廳立刻多出一股『噴泉』。因此，邊女士立即制止維修人員繼續施工，並要求其立即拿出整套解決方案。

　　售後服務變四方會談

　　一般而言，精裝修商品房作為商品，應該有一套售後服務體系。但記者昨日上午趕到邊女士家采訪時卻發現，簡單的售後服務問題卻變成了討價還價的『四方會談』。

　　原來，2007年底，邊女士由開發商處購得現房，因而在房屋出現電路問題後，邊女士便向開發商客服部門進行了投訴。同時，邊女士認為物業公司負責小區管理，因而也向物業公司提出配合維修的要求。但開發商客服部門回應：『邊女士該套商品房不存在房屋質量問題，內部電路問題應該由當時負責室內裝修的施工方負責維修，業主可以自行聯系。』而業主、物業公司、開發商、施工方互不隸屬，遇上問題又相互推卸責任，因此纔出現了上述四方協調商量如何解決問題的『四方會談』。

　　經過近一個小時的談判，四方各讓一步達成妥協，即施工方答應為業主進行維修，物業同意為業主提供施工後室內清掃服務，業主答應在事後不提經濟賠償要求。

　　究竟誰是弱勢群體？

　　雖然這件事得到了初步解決，但這並不是一般意義上商品售後問題的解決方法，僅僅是四方各自妥協的結果。同時，四方都覺得自己是事件的弱勢群體。

　　邊女士認為，她購買的精裝修房子，入住後電路一直有問題，這次又因修電路導致暖氣管跑水，最後是因為放棄索賠纔能獲得維修，實在是冤枉；物業經理王先生卻認為，物業主要是負責小區公共環境，對於業主屋內出現的問題並無賠償責任；房地產客服部則認為，邊女士這套住房並無質量問題，是室內裝修電路出現問題，因此應由施工方負責解決；施工方則認為，他們負責維修業主房屋，但不應承擔經濟賠償，加上地產商本來給的傭金就低，因而他們也是賠錢乾。

　　昨日，施工方已經開始為邊女士家進行維修，對著書房、客廳砸開的牆體，邊女士還是有苦難言。現在精裝修房子越建越多，但是精裝修房子的售後問題究竟由誰來負責，現在仍是法律法規的空白。(記者張兆瑞)