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本月中旬以來,市郵政業消費者申訴熱線12305接大量用戶申訴,反映上海圓通快遞有限公司天津分公司(簡稱『天津圓通』)北辰承包區存在積壓、延誤快件現象。市郵政管理局對此高度重視,先後數次派員到天津圓通本部及部分承包區了解情況,督促、協調解決相關問題。
經查,由於前一段時間全國部分省市遭遇雨雪天氣,阻礙交通,導致到津快件比較集中。加之第四季度進入快遞業務旺季,業務量激增,日均派件增長50%—70%。對此,天津圓通重視不夠,准備不足,管理混亂,沒有啟動應急機制,嚴重影響了快件傳遞質量,損害了消費者的合法權益。為最大限度減少消費者損失,市郵政管理局已責令天津圓通組織人力、物力限期派送積壓快件,目前已基本恢復正常。同時,按照規定對天津圓通故意積壓、延誤快件,嚴重損害用戶利益的行為予以了嚴懲。(白敏怡和紅濤)
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