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一向『以人為本』的洗染、織補、美發、按摩、修理等服務行業從業人員良莠不齊,而伴隨自小習慣了『被服務』的『80後』、『90後』獨生子女大軍步入社會,服務業高級人纔似乎更顯缺失,一次次的消費經歷讓越來越多的人感慨——服務業好技師哪去了?
服務行業(即第三產業)一向『以人為本』,洗染、織補、美發、按摩、修理等行業從業人員素質良莠不齊,而伴隨『80後』、『90後』獨生子女大軍步入社會,這些自小就習慣了『被服務』的人群更使服務業高級人纔顯得缺失,一次次的消費經歷讓人們很無奈,越來越多的消費者不禁感慨:服務業好技師哪去了?
服務行業高級人纔缺失
名貴衣物難織補、皮衣被洗壞、頭發被燙糟……由於服務行業從業人員技術水平、職業資質多樣化,使得行業發展良莠不齊,由此引發的消費糾紛接連不斷。記者通過深入采訪了解到,以洗染行業為例,全市從業人員約3.5萬人,其中高級技師僅佔0.17%,技師佔0.06%。而全市整個行業內具有國家資質證書的專業技術人員也只有大約5000人。作為洗染業主要服務項目之一的織補人纔更是稀缺,給市民修補高檔、名貴衣物帶來困難。消費者馮先生在接受采訪時說:『很多年前,我不小心將自己的英國花呢褲子弄破了一個不小的洞,當時到洗染店進行織補,一位年輕技師將那條褲子補得可以說天衣無縫。而如今,不少洗染店已經沒有了織補服務。很多次,我拿著衣服到洗染店卻被告知「名貴衣物我們補不好」。』記者走訪市場了解到,現今進行普通織補服務的大多集中在外來人口擺設的『地攤』式織補點。
習慣『被服務』一代需轉變觀念
一位多年從事服務行業資格培訓的資深人士在接受采訪時表示,服務行業被稱為第三產業,靠的就是『以人為本』,換句話說,從業人員的素質、服務技能直接決定了行業的發展。令這位人士擔懮的是,伴隨『80後』、『90後』獨生子女大軍步入社會,服務行業高級人纔缺失的問題將更為突出。他說:『很多獨生子女從小就習慣了眾星捧月般的「被服務」,這些年輕人中有的甚至可能乾不了服務業,因為他們缺少或者說沒有服務的意識。我周圍的一些年輕人經常表示自己在家嬌生慣養,不願乾也不肯乾所謂的「侍候人」的活。他們的這種觀點流露出了獨生子女的「唯我」心態,影響了他們的從業精神。』一些社會人士認為,服務行業從業人員的素質是首要的,只有具有服務意識、踏實學習專業技能的人纔,纔能促進行業的發展,更好地滿足人們的消費需求。服務行業競爭力的核心是人纔,行業的發展、昇級依靠的是從業人員的專業知識、專業精神和專門的技術。習慣了『被服務』的年輕一代需轉變觀念,一定程度上可改變服務行業青黃不接的現狀。
服務業應不斷培養高級人纔
『服務行業需要人纔,更需要不斷培養高級技能人纔。』一位多年從事服務業的人士告訴記者,『現在有的企業只注重經濟效益,卻很少重視人纔培養。比如,美發行業的一些不同級別的美發師大多是企業「自封」的。一個洗頭工在短短的一兩年內,經過幾次跳槽就可完成從「洗頭工」到「美發師」甚至「形象總監」的晉昇。』另一位美發業專業人士透露說:『靠跳槽抬高身價已經成為行業內的一個潛規則。』有業內人士同時表示:『服務行業的人纔培養不能流於形式,應該從各個方面進行綜合培訓。僅僅有「證」的從業人員不一定就是令消費者滿意的「人纔」。人纔不僅僅具有專業知識和專門技術,更應具有專業精神。』一些消費者在接受采訪時說:『作為消費者,我們不只需要具有專業技能的服務人員,更希望他們具有專業精神。服務行業的企業應該注重培養這樣的綜合型人纔,這樣既滿足了消費者的需求,又有利於企業的自身發展。』(記者王紹芳)
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