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『鄰居家的暖氣都挺熱,就我家暖氣不太熱,可把我急壞了。』11月28日上午,南開區今年第三次『供熱服務接待日』活動現場,第一個來訪者、家住南開區興泰南裡3號樓的邢友順向工作人員反映遇到的難題。工作人員初步判斷邢友順家的暖氣管道可能存有雜質或沈淀物,馬上撥打電話通知維修人員按照地址入戶維修。40分鍾後,邢友順家暖氣管道雜質及沈淀物被清除,暖氣管裡的熱水開始正常循環。
在市政府的統一部署下,南開區從在今年供熱的第一天開始,連續3次組織全區19個供熱單位開展了『供熱服務接待日』活動。旨在全面提昇供熱服務質量、解答相關供熱政策和規定、搶修供熱故障、公開受理群眾對供熱的投訴意見。
南開區作為本市中心城區中供熱面積最大、供熱戶數最多的一個區域,每年全市供熱首日——11月15日也是群眾反映問題最集中、供熱熱線最繁忙、維修人員最勞累的日子。為確保如期、安全、穩定供熱,南開區供熱部門從今年11月初開始,就采取了開門接訪、主動約訪、深入下訪、跟蹤回訪等多種形式,不斷破解各種難題。
在今年首次舉辦的『供熱服務接待日活動』中,家住廣開街寶龍灣家園13號樓的居民劉蔭虎同其他51名來訪群眾一樣,親身體會到了南開區供熱部門的工作效率。
『反映完情況我還沒到家,供熱維修人員已經拿著工具在家門口等我了。我真沒想到他們會來得這麼快。』劉蔭虎回憶說。不到一個小時,他家暖氣片漏水的難題就得到了解決。
在活動現場,區供熱辦工作人員向記者展示了今冬『接待日』活動的一組統計數字:第一次來訪群眾51人次,當場解決28件,協調解決23件;第二次來訪群眾31人次,當場解決17件,協調解決14件;今天來訪群眾10人次,當場解決7件,協調解決3件……來訪人數的不斷減少與居民群眾滿意程度的不斷提高形成了鮮明對比。
雖然全市組織的『接待日』活動結束了,但南開區為民服務的『大門』並沒有關閉。主動約訪、深入下訪、跟蹤回訪等工作方式正在不斷深入開展。『我們要盡心竭力地把今年的供熱工作做好,將群眾滿意作為檢驗我們工作成效的標准。』這就是南開區供熱部門『供熱為民』的務實作風。(記者李鐵軍)