近日，河東區讀者李澤華給本報寄來一封感謝信，對南營門派出所民警李楨等同志主動幫助料理其父後事表示衷心感謝。信中說，10月27日下午，李澤華的父親在馬路上突發腦溢血被群眾送到醫大總醫院搶救後去世，因該人始終處於昏迷狀態，故院方求助派出所。該所民警李楨等同志迅速赴現場處置，但死者隨身物品中均不能直接證明其身份，經鍥而不捨的多日查找終於找到李澤華。

　　『我父母早在1987年就協議離婚，後父子失去聯系，尋訪父親也是多年的夙願。但自己身體有殘疾，只以低保維持生活，無力料理父親的後事，所以請求公安機關幫助想一想辦法。了解情況後，南營門派出所會同分局治安科和相關部門進行研究協商，最終大幅度減免相關費用，並協助辦理了手續。』李澤華說。記者隨後來到南營門派出所，深入采訪得知兩年來他們經過不斷探索和實踐，成功化解了大量醫患糾紛，得到雙方好評。

　　11月，一名情緒激動的30多歲男子手拿一沓單據、在某醫院收費窗口外大鬧，引起多人圍觀。南營門派出所民警主動服務趕到現場。『醫院騙我錢，我明明交了2萬元，單子上卻寫2千元，太不像話了！』經詢問得知，該男子當日上午到醫院為其父辦理住院手續時交了2萬元，可下午醫院說電腦中反映其只交了2千元，收費員稱電腦統計與本人所持單據相符，又有本人簽字，所以拒絕進一步查詢。

　　『按理說，沒有報警可以不管。但是雙方很有可能陷入更大的衝突，進而造成醫患矛盾，我們必須延伸服務。表面上的證據，對患者家屬很不利。但是我們始終懷疑，如果真的不是交了2萬元，患者家屬何至於如此激動？』民警隨即通過醫院保衛部門調取了該男子交錢時的監控錄像，看到該男子確實將2沓未開封的百元鈔票交給了收費處，初步判定為收費員操作失誤。對此，院方表示認可，決定繼續治療的同時進行進一步調查。當天晚上，對賬的結果果然多出了1.8萬元。對此，院方及時采取了補救措施並深表歉意。

　　『對於醫托和醫鬧，我們堅決打擊。其他時候，我們要求民警更多地從患者的角度考慮，展開協調。同時，從維護醫院就診秩序的角度出發，我們要求民警及早介入，延伸服務，傾聽並控制患者的情緒，調解矛盾。』南營門派出所所長李坤成說。這種不斷被強化的『延伸服務』意識已印入該所每位民警的頭腦並落實到日常工作中，不僅令患者及家屬滿意，也同時得到了醫療機構的普遍認可和贊揚。

　　在派出所采訪時，記者還遇到了一位前來送錦旗的患者家屬。其與醫院是因為『床位緊張、就診不充分』的問題發生了口角。『當時民警在附近巡邏，第一句話就是孩子的病情不能耽誤，先治病後協商。隨後值班所長還幫我們聯系了醫院領導，最終院方對孩子進行了免費重新檢查，並加床收治，解決了問題。且不說我們還沒報案，這樣的處置，真是沒一個不服氣的！』

　　為百姓著想，延伸服務，真心服務，易激化的矛盾自然迎刃而解。(本報記者陳玉軍)