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近一段時間,由於樓市的火爆,帶動了家裝市場的紅火。但由於家裝市場的不規范,以及家庭裝修涉及到項目繁多,消費的數額較大,引發的投訴也有所昇溫,本報不斷接到投訴,家裝問題也成為市消協2009年第四季度接到的投訴熱點。在此,曝光一些問題,希望對您有所借鑒。
『旭昇』、『業之峰』依法退還賠償
日前,消費者文先生反映,他請旭昇裝飾公司為其裝修房子,該公司讓文先生預先交了5000元錢,雙方約定主要工程是鏟牆皮,刮泥子,鋪地磚。3天後,文先生到現場一看,牆給砸裂了,牆皮根本沒鏟淨就要刮泥子。文先生只能另請別人鏟牆皮,刮泥子。到該鋪地磚時,該裝飾公司又無瓦工,文先生還得另找人鋪地磚。如此一番折騰,這家裝修公司實際根本沒乾什麼活。文先生找裝飾公司退錢時,該公司不但不退錢,另讓文先生再交2000元違約金。文先生很氣憤,開始投訴。
河西區消費者協會受理後,馬上和裝飾公司老板聯系。公司拒不接受調解。隨後,所轄工商所的執法人員據理維權,該老板被迫承認事實,並依法退還2900元。
消費者王女士反映,她請業之峰公司裝修一套海逸長洲的樓房,裝修總款達十餘萬元。裝修誤工1個多月不說,在裝修工程尚未完工時,工程隊的隊長對王女士說,他們要到公司老板那拿工錢,讓王女士在驗收單上簽字,如果王女士不簽字,他們就領不到工錢。出於好心,王女士在驗收單上簽了字,工程隊還自己添上『相當滿意』字樣。可是入住前王女士及家人發現:客廳300多元一塊的大地磚有三處被砸出坑,衛生間500多元一塊的黑色牆磚被劃傷了四塊,損失將近3000元,王女士多次向裝修公司反映,公司總是以『無法界定責任』為由遲遲不予解決。
後經多方投訴、協調。隊長纔說出廁所牆磚系安廁櫃人所為,客廳地磚砸坑系安門人所為。盡管是幾家交叉施工,但消費者僅對業之峰公司一家有協議。其他幾家均由業之峰公司通知到場施工,有了問題理所應當由業之峰公司負責。最後,業之峰公司依法賠償消費者1200元。
模糊報價多計工程為普遍現象
孫女士請一家裝飾公司為其裝修水雲花園的一套房子,雙方約定裝修款為3.8萬元,可在裝修過程中,裝飾公司不斷提出增項加價的要求,為此工程款達到4萬多元。可是在裝修過程中,工人將房內的一面牆給砸裂了,為此,孫女士自己再出錢請裝飾公司的工人把砸壞的牆重新壘上。可誰知,重壘牆後,門口又弄斜了,造成兩個門都安裝不了。雙方為此發生糾紛,裝修工期也一拖再拖,4個多月竟沒完工,可因為簽合同時,雙方沒有約定完工日期。孫女士投訴了也難以解決。
小鄭購買了一套二手房,准備結婚用。他請登發家裝市場內一家裝飾公司進行裝修,該公司的設計師上門來看房後預算裝修金額為1.5萬元左右。可小鄭准備與該裝飾公司簽協議時,該裝飾公司又拿出一套預算,增加了很多錢。比如玄關部分,比當初設計師說的金額多出一倍,並解釋稱混油和清油的價錢不一樣。小鄭要求裝修公司退還雙倍定金,遭到拒絕。
此外,一些裝飾公司趁消費者外行,故意多計算工程量或材料費多收錢的現象在家裝市場中也比較普遍,如張先生向本報反映,他家請一家裝飾公司裝修後發現,門口線長度竟多算了一倍!
家裝之前給您提醒
在裝修投訴案例中,裝修合同約定問題、裝飾材料質量問題、工期及售後服務問題較集中。這些問題主要表現在:雙方合同約定不明,消費者所主張的權利只做了口頭約定,無據可查;有的裝修公司使用裝飾材料未達到合同約定標准,以次充好,欺騙消費者;因裝修公司原因不能按合同約定如期完工,延誤消費者的正常使用;個別裝修公司采用壓低報價的方法吸引顧客,簽約時模糊項目報價,裝修中不斷增項加價,最後結算的總額遠高出預算等。
在此提醒,為避免裝修過程中遭遇陷阱或發生糾紛,在簽訂裝修合同時,應注意幾個方面:工期提前要約定,工期是指雙方商定的裝修施工從開始到結束的天數。設計圖紙數量要明確。設計圖紙關系裝修能否順利進行,因此在簽訂合同時,要明確設計圖紙已經完整全面,切忌在設計圖紙全面完成以前與家裝公司簽訂施工合同。水電增項費用詳細估算,在裝修合同中,正規的家裝公司都會按照標准給出裝修預算,但是對於水電等增項,報價裡一般標注的是水電改造的項目單價,工程總費用裡不包含水電改造費用,所以經常在裝修結算時,增項費用遠遠超過預算。為了避免裝修費用嚴重超支,在簽訂合同前可以要求裝修公司給出比較詳細的水電預算價格,或者約定水電改造費用范圍以及如果出現嚴重超支,雙方如何承擔等問題。規定監理、質檢到場次數。還有保修細節也要約定。對於家裝保修,家裝公司也有規定,一般為工程免費保修2年,防水保修5年。但是如果室內有大量的現場制作項目,例如木門、衣櫃、吊頂等,還應進行細節約定。(本報記者梁素梅)
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