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『為了節省您的時間,請您到ATM機辦理存取款業務。』來到銀行總能看到這樣的提示公告,天津各家銀行也增設了不少自助終端。然而,自助終端一旦出現故障吞錢,客戶可就遇到麻煩事了。耽誤時間不說,還得面臨因延誤還款遭遇不良信譽、逾期利息等尷尬事。
讀者遭遇
存錢故障客戶『須等』前天(11日)中午,讀者傅小姐到紫金山路一家自助銀行的自助終端存款。她向機器中放入100張百元鈔票,一會兒存款口再次打開並退出部分現金,屏幕顯示,這些退出的現金中,有殘幣或折角。
傅小姐取出現金,電腦屏幕提示,存款口於30秒後自動關閉,她確認總共1900元被退出,待她准備繼續放入現金時,取款口突然關閉。傅小姐插入銀行卡查餘額,賬上顯示只有0.4元,剛剛放入的8100元,根本沒有存入銀行卡之中。
她趕緊撥打電話報警,並打銀行的客服電話。客服人員表示,存入現金會流入『廢鈔箱』,待負責該自助銀行的工作人員清賬時,會發現這筆異常交易,確認後便直接打到傅小姐的銀行賬戶上。
『客服人員說對工作人員清賬時間沒有具體要求,只要在兩周之內就算正常。』傅小姐說,1月12日是她每月還款的最後期限,眼下她已沒有多餘的錢。『可逾期還款會給我造成額外損失,這該由誰承擔?』
記者走訪銀行發現,還有一些客戶也遭遇過『吞錢門』。『銀行何時能夠妥善將款交還』、『如果因為吞錢導致客戶出現不良信譽記錄,該找誰申訴』,這是他們最為關心的兩個問題。
記者調查 影響還貸自己解決記者先後撥通了招商、建設、工商等多家銀行的客服電話,諮詢上述兩個問題,多家銀行的解釋幾乎如出一轍。
客戶的現金不會丟失,無論是正常存取款還是異常,系統都有詳細的記錄。客服接到客戶投訴電話後,會立即通知事發地管片工作人員,清賬工作人員不會及時到場,只會在清賬時間去自助銀行辦公,只要發現壞賬,確認後就會立即將錢打入客戶的銀行卡中。清賬的周期一般在兩個星期之內。
多家銀行的客服人員都表示,銀行方面退款時,入賬時間將按照客戶實際存款時間確認,客戶的利息不會受到影響,信用卡不會產生不良信譽,唯獨房屋貸款這一項,銀行方面無法解決。『您只能自行續存,也可以到銀行信貸部門申請延期還款。』幾乎所有銀行客服人員都這樣解釋。
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