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『去換硬幣纔知道銀行還得收手續費,跑了幾家銀行之後發現手續費收得還不一樣。』日前,市民張先生向記者報講述了他換錢的波折。而記者調查發現,市民硬幣換整的確有點難。
市民有點犯難
手拿零幣銀行換整有的收費有的拒換
張先生家的硬幣多是超市購物找零,久而久之就存了一大罐。為了不讓這些零錢『沈睡』,最近張先生拿著硬幣准備到銀行兌換成整錢,跑了幾家銀行發現,原來銀行兌換需要交手續費,而各銀行收取的手續費還不一樣,有的銀行嫌麻煩,甚至乾脆婉拒了他的兌換要求。
在中國銀行河北支行,工作人員告訴張先生,每兌換50枚零幣需要繳納1元手續費。在自家附近的工商銀行營業網點,張先生得到的答復是兌換200枚以下不要手續費,達到200枚則要收取5元手續費;而另一家工行營業網點則告訴他不收費。
手續費各有各標准取錢得等銀行通知
硬幣真的這麼不好兌換?帶著這一疑問,記者實地走訪了天津7家銀行,並以兌換為由親身進行了體驗。
工商銀行黃緯路支行的工作人員表示:『咱這現在換不了,因為工作人員太少,您可以先拿過來放在這,等我們點好了您再來取??具體時間說不好,因為沒有專門的人手。』該工作人員同時表示,換零幣不收手續費。
交通銀行金緯路支行工作人員表示不需要手續費,交行天津通逸支行的工作人員則稱,500枚以下收取5元手續費,因為無法當場清點,需要周期較長,也建議記者到其他銀行兌換。
中國銀行中山路支行表示不要手續費,其河北支行的工作人員卻表示,每兌換50枚零幣要收取1元的清點費用,紙幣為500枚收費5元。招商銀行收費價目表上標明,兌換50枚硬幣收費1元,農業銀行表示不收費。
采訪中,多家銀行表示兌換零幣不能當場清點,只能等銀行處理好後再來取錢。還有一些銀行表示目前辦理業務的市民太多,建議記者到別家去兌換。
相關單位回應三大質疑
1、零幣換整收費合理嗎?
銀行工作人員告訴記者,2003年10月1日起施行的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》第十一條規定,商業銀行不得對人民幣儲蓄開戶、銷戶、同城的同一銀行內發生的人民幣儲蓄存款及大額以下取款業務收費,大額取款業務、零鈔清點整理儲蓄業務除外。對於各行收取手續費的標准問題,市銀監局的工作人員表示,收費標准是由各商業銀行根據相關規定和其業務情況自行制定,並由物價局審核批准的,屬於市場行為。一位銀行工作人員告訴記者,清點零幣會佔用勞動力與勞動時間,銀行是經營部門,時間、人力都是成本,所以收取兌換費用是合理的,『曾經有一個營業網點清點客戶7萬元的零幣用了4個多小時,收費也是合理的。』
2、銀行可以拒收零幣嗎?
中國人民銀行天津分行工作人員表示,商業銀行作為中國人民銀行授權經營的金融機構,貨幣兌換業務屬於正常經營項目之一,所以銀行絕對沒有理由拒收『鋼?兒』,同時根據法律規定,任何單位和個人也不得拒收硬幣,市民如果發現銀行出現拒收的行為,可以向拒收銀行的上級部門投訴。
3、收費標准能不一樣嗎?
中國銀行客服人員表示,中國銀行是每500張/枚以上開始收費,『門檻費』5元,每增加100張加收1元。工商銀行天津分行的工作人員表示,之所以出現兩個網點工作人員解釋不一的情況,可能是由於工作人員的理解錯誤導致的。因為一般個人客戶去銀行兌換殘缺污損幣,基本上數量都在200以下,而200以下確實是不收費的,所以有的工作人員直接就告訴客戶不收費,而有的說收費,也是建立在如果客戶兌換的張數超過200的基礎上。交通銀行的客服熱線也表示個人的零幣兌換不收費。對於各網點收費情況不同的情況,上述各家銀行的工作人員均表示,市民可以撥打客服熱線投訴,經核實會在規定工作日內給予答復。
同時,各家銀行均建議市民到銀行兌換零幣前,最好和銀行預約或者在客戶較少的時段前往兌換,同時最好提前把硬幣打好卷,以方便工作人員清點。
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