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日前,天津市河北區消費者劉女士投訴稱,在中山路新概念美容美發店辦理了一張能使用10次的會員卡,結果只使用了2次該店就倒閉了,無法追回卡內餘額。記者接著調查發現,美容美發行業推薦會員卡服務是普遍現象,但部分小型美容美發店收取辦卡費用後倒閉,傷害了消費者的信心。近日,一項『預付費消費行為』專項調查顯示,目前美容美發行業消費者辦理會員卡期望不斷降低,有超過八成的消費者不願交費辦理各種會員卡。
劉女士去年11月份在中山路新概念美容美發店做了一次護發後,店員極力推薦她辦理一張會員卡,費用可以打五折。平常一次頭發護理需要40元,消費者只要辦理該店的卡後消費一次只需要20元,最小面值的會員卡需要200元。劉女士禁不住勸說,就購買了一張,結果只使用了兩次,等第三次去做頭發護理時發現該店已人去樓空。
南開區消費者陳先生也反映,在小區附近的多家理發店都被要求辦理會員卡,店員極力推薦,理發師軟磨硬泡。有的理發師了解到消費者無意辦卡後,態度惡劣,服務大打折扣。陳先生半年前在一家理發店辦了張70元的會員卡,結果使用不到20元理發店就倒閉了,過了半個月,這個地方換個名稱又開起理發店,新店拒不承認陳先生的會員卡。
近期本報接到多起有關美容美發辦理會員卡的投訴,多數因為美容美發店收取費用辦理會員卡後不久倒閉,而消費者預付的資金難以追回,這類投訴已呈集中爆發態勢。國內某美容美發行業網站做了一項專門針對辦理會員卡的『預付費消費行為』調查,結果顯示,234位參與調查的消費者中123人有過『辦理會員卡後店方倒閉,卡內有餘額無法使用』的經歷,有192人明確表示『不會再辦理各種會員卡』,預付費消費正面臨著嚴重的信任危機。
一位不願透露姓名的理發師坦承,美容美發行業辦理會員卡是一種普遍現象,每位理發師或者美容師都被定下辦卡任務,要求一個星期內必須完成一定數額,否則就會被辭退。而事實上,消費者預付的巨額資金都被實際控制人拿走周轉使用,一旦資金鏈斷裂美容美發店就會選擇倒閉,在另外一個地方換個名稱繼續圈錢。
天津商業大學法學教授吳春雷表示,美容美發店倒閉後要按照一定的債務清償順序來執行,消費者預交的費用一般很難追回。要避免此類糾紛,消費者首先要對一個美容機構的經營者的背景有所了解,品牌影響力不是很大的美容美發機構風險較大;其次要注意查看工商營業執照,不要貪圖折扣,最好選擇周期比較短的卡種,比如季卡、月卡等,謹慎辦理半年以上的各種會員卡。(本報記者李鴿)
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