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26日,天津保監局召開了2010年天津市保險業情況通報會,記者從會上了解到,今年財產險方面,在去年推出『機動車保險理賠服務質量指標』中再增加兩個評價指標。壽險方面,2010年將在天津市首次推行保險營銷員銷售資質分類管理,從根本上遏制諸如投資型產品銷售誤導的問題。
新增兩個車險評價指標去年,由保監局推出、媒體定期發布的『機動車保險理賠服務質量指標』給市民提供了一個可以了解保險公司服務的平臺,由於是數字對比,投保人可以很直觀的由此作為依據來挑選理賠時間短、結案率高的保險公司。
記者了解到,今年這個評價體系將再增加『行業承諾達成率』和『億元指標投訴率』兩個指標。『行業承諾達成率』就主要考察公司承諾的兌現程度。另外,『億元指標投訴率』主要是要求保險公司不能只追求保費規模,更要注重服務質量,降低投訴率。這樣就可以更加全面地反映理賠服務質量。
記者還了解到,對於現行的指標公布制度,由當前的每季度公布一次,改為每兩個月公布一次,方便保險消費者及時了解理賠指標情況。
推出保險營銷員銷售資質分類2010年保監局將在天津市首推保險營銷員銷售資質分類管理,防范銷售誤導風險。也就是行業協會和各公司要開展營銷員銷售資格分類管理,根據不同險種的風險程度,按照從業經歷、誠信記錄、保險法律法規掌握程度等標准,將營銷員銷售保險產品的資格進行分類管理。改變現在一個保險營銷員可以銷售公司所有保障類產品、投資類產品的局面,只有有資質的營銷員纔能賣投資類產品,不同的營銷員推薦的產品並不一樣。
此外,為加強對於營銷員展業行為的規范,強化失信懲戒,保監局將存在欺詐誤導、弄虛作假等行為的保險營銷員及時納入誠信『黑名單』,暫停其從事保險營銷活動的資格。(記者程謨思)
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