資料圖片:豐田RAV4

　　因質量問題而頻發召回事件的豐田汽車，有可能正面臨其進入中國市場以來最大一次信譽危機。

　　自豐田在中國最大的合資公司——天津一汽豐田汽車有限公司28日宣布召回75552輛RAV4後，向來寬容的中國消費者也開始怨聲載道：『召回本是正常之事，但頻繁的召回似乎在考驗大家的忍耐極限』。

　　據統計，自2009年以來，豐田在中國的召回行動不下4次，先後有凱美瑞、威馳、卡羅拉等在中國暢銷的車型被召回，涉及車輛超過100萬輛。中國人幽默地將『召回大王』這個稱呼送給豐田這個世界上最大的汽車制造商。

　　但中國人過去一年依然熱衷於為『召回大王』買單：2009年，豐田在華銷量約為70.9萬輛，同比增長21%，其中，天津一汽豐田汽車有限公司銷售44萬輛，增長26%。

　　但此次豐田RAV4召回事件，有可能改變豐田在中國一貫的增長勢頭。『這也許是一個分水嶺，頻繁的召回將改變中國人的對豐田的品牌依賴。』有專家預言。

　　這種判斷似乎正在得到中國的輿論和市場的印證。截至記者發稿時，中國最大門戶網站之一的新浪網對豐田RAV4的口碑報告顯示，網友認為這款車『太令人失望』，這一評語在眾多評價中高居榜首，佔23%。

　　在華人社會有廣泛影響力的鳳凰網的一項調查顯示，69%的網友認為召回事件『說明了豐田汽車的質量存在很多隱患』，超過66%的網友認為召回事件『會影響到自己選擇購買豐田汽車』。

　　在天津開發區，一位名為王曉松的車主說，近兩年，豐田發生了太多失信於消費者的事件，曾經以『車到山前必有路，有路必有豐田車』的壯語打入並牢牢佔據中國市場的豐田汽車，將如何面對來自消費者的不信任和品牌信任危機？

　　『對於消費者來說，我們最關心的是，今後的豐田能否在質量問題上把好關，給我們一個合理的解釋，給一個實在的承諾！』他說。

　　豐田RAV4於去年4月份纔在中國市場上市，截至去年底的銷量約為6.8萬輛，本次召回逾7.5萬輛，意味著RAV4上市以來銷售的車型將被全部召回。因此，有豐田經銷商擔心此舉將會引發消費者的退車潮。

　　天津一汽豐田汽車有限公司媒體聯絡人畢先生告訴記者，豐田的所有高層目前均在國外，因此對媒體和消費者關心的一些問題無法做出解答。

　　但一汽豐田汽車銷售有限公司顧客服務中心的施小姐告訴記者，由於RAV4油門踏板系設計缺陷，目前豐田方面正在研究改良方案，但效果測試、零部件供應等需要一段時間，因此，正式召回時間和維修方案要在一個月後纔能進行。

　　針對消費者的不滿和購車熱情下降，這位施小姐表示，公司對召回事件表示歉意，今後會更加努力改進技術、提高服務，為消費者提供更多更好的產品。

　　2010年，一汽豐田的銷售目標是50萬輛，比去年多6萬輛。

　　中國汽車界的一些專家也關注到豐田頻繁召回現象。中國汽車技術研究中心高級工程師賀開銘說，對於一個企業來說，召回本是正常之事，但連續召回不得不讓人對其產品質量、管理模式產生質疑。

　　一些專家開始深入探討豐田頻繁召回的根源。首當其衝的是豐田在中國的大規模擴張。中倫文德律師事務所管理合伙人王浩說，豐田頻發召回事件始於2005年，而2005年至2009年正是豐田汽車擴張和銷量躥昇最快的5年。顯然，快速的擴張給質量控制體系帶來了巨大的壓力。

　　目前，豐田與一汽、廣汽建立了11家合資企業，並有7家獨資企業。

　　也有專家怪罪於豐田為控制成本而實施的『零部件共通化策略』，如豐田將汽車車門扶手的型號由原來的35種減少到3種，這在減少成本的同時，零部件質量的穩定性也存在風險。

　　美國停售和召回

　　豐田汽車公司在美國暫停銷售8款問題車

　　豐田汽車公司美國分公司26日決定在美國暫停銷售8款油門踏板存在技術缺陷的問題車。

　　據法新社報道，由於暫停銷售8款問題車，豐田汽車公司將從2月1日起臨時在美國的6家汽車分廠實行停產。豐田汽車公司在一份聲明中說：『確保顧客安全，恢復(消費者)對豐田公司的信心對我們來說非常重要。在問題解決之前，暫停8款有技術缺陷車的銷售是必要的。我們正竭盡全力為消費者盡快解決這一問題。』

　　豐田汽車在美國召回230萬輛汽車

　　豐田汽車公司21日表示，由於油門踏板存在技術缺陷，該公司將在美國召回230萬輛汽車。

　　此次召回的車型包括2009年和2010年的RAV4；2009年和2010年的卡羅拉；2009年和2010年的Matrix；2005年至2010年的亞洲龍；2007年至2010年的漢蘭達；2007年至2010年的Tundra；2008年至2010年的Sequoia。

　　其他地區召回情況

　　豐田正協商是否召回在歐洲銷售的200萬故障車

　　豐田質量危機繼續發酵。昨天(25日)，豐田披露，針對其部分在歐洲銷售的車輛也可能存在油門踏板被卡的故障，該公司正與歐洲有關部門協商是否采取召回方式。4天前，因為同樣原因，豐田在美國召回了230萬輛汽車。

　　影響

　　美國通用借豐田召回推出優惠措施搶客戶

　　新華網北京1月28日電面對日本豐田汽車公司最近幾天在美國大規模的召回行動，美國通用汽車公司迅速推出無息貸款等優惠措施，向豐田車主伸出『橄欖枝』。

　　據美聯社27日報道，通用汽車零售部門總經理史蒂夫·希爾當天說，通用正忙於回應數以千計豐田車主的諮詢。通用推出的優惠措施包括：客戶購買絕大多數通用車型可享受60個月無息貸款；豐田車主可得到通用提供的1000美元購車首付資金，如果客戶提前還款，還將得到最高1000美元的通用『注資』。以上優惠政策將持續至2月底。

　　銷量

　　豐田汽車2009年全球銷量下滑13%

　　日本豐田汽車公司25日宣布，該公司在2009年的全球汽車銷量為781萬輛左右，比2008年減少約13%。豐田雖然保持了它在2008年奪得的全球汽車銷量冠軍的寶座，但相對於銷量第二的對手的優勢卻縮小了。

　　目前，2009年全球銷量位居第二的是歐洲最大的汽車制造商德國大眾汽車公司，銷量為629萬輛，比2008年增加1.1%。大眾2008年的全球銷量位居第三，排在豐田和美國通用之後。大眾計劃在2018年使其全球銷量超過豐田。