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乘客自述:
春節馬上都要到了,渴望回家的心情也越來越迫切了。前天下午,就在我們准備乘坐ZH9152航班從沈陽飛回重慶時,突然遇到麻煩:一女乘客在飛機關艙前提出要下飛機,由於事發突然,航空公司按規定必須『清艙』,而就在旅客再次登機後,卻又碰上天氣原因對方機場關閉……經歷了『三進三出』後,原本只需要4小時30分鍾的路程,我們卻飛了近13小時。
女乘客突然 提出要下飛機
『不好意思,我要下飛機……』2月5日下午,在沈陽飛重慶的ZH9152航班上,就在航班乘務員清點完人數,准備關艙門時,一女乘客突然起身,要求下飛機。在空乘人員進行勸說之後,還是無奈將其放行。
由於事發突然,機長了解這一情況後,決定飛機暫不起飛,並要求乘務組協助全部旅客下機,考慮安全因素,旅客托運的行李也將被卸下飛機。同時,機組立即將這一突發情況通知了機場方面。
經過一番解釋後,機上旅客表示理解,願意配合下飛機。
再次登機卻遇上壞天氣
『由於行李被卸下,所有旅客必須重新過安檢,為順利回家,我們都很配合。』吳先生回憶道,他們再次過安檢時,已經延誤了一個多小時了。不過,當所有乘客坐定後,乘務人員再次接到機場通知,因濟南機場天氣原因,當地機場關閉,航班暫時不能起飛。
直到5日下午4時左右,濟南天氣好轉,航班恢復正常,107名旅客再次登機。
濟南機場因天氣關閉飛往濟南的兩旅客不下機
『沈陽很冷,當時溫度應是零下20℃,我們被工作人員晾在停機坪上站了長達20分鍾。』昨天,龔女士憤憤不平地告訴記者,在得知濟南機場因天氣情況關閉後,飛濟南的其中兩名旅客鬧情緒,不下飛機。『而我們大家為了配合航空公司工作,自動下飛機。』
旅客被一次又一次的『折騰』過後,已經過去了4個小時,旅客們變得越來越不耐煩,但航空公司和機場的地面服務人員並未察覺,只是程序化地說:『對方天氣原因,我們也沒辦法。』
兩地旅客賭氣再次耽擱了時間
『你們就讓讓步吧,畢竟飛機上還有好多要飛重慶的,要麼你們先下飛機,轉機也可以。』看到機上2名濟南旅客毫無動靜,部分重慶人也耗不住了,忍不住上前勸說。
為讓另外87名飛重慶的旅客能早點走,航空公司只好妥協,給20名前往濟南的旅客每人按機票票面價作出賠償,並協助辦理簽轉手續。
忍耐畢竟有限度,兩名重慶旅客也發火了,『讓大家等這麼久,太過分了,那我們都來耗嘛,看誰厲害。』
為避免起衝突,機組成員不得不把旅客們再次請下飛機。而當時,已經傍晚6點多鍾了。
5日晚上11點半,精疲力竭的旅客纔第三次登上飛機,直到昨晚凌晨2點半纔飛抵重慶。
航空公司:我們及時安排了住宿
『航班到達重慶時間太晚,為旅客設想,我們及時安排了住宿。』昨天,航空公司相關負責人表示,至於沈陽當地究竟發生了什麼糾紛,他們也不好說,也無法評定,但對於航空公司的工作人員來說,並沒有跟旅客起衝突,他們也盡到職責了。
旅客臨時下飛機該不該承擔責任?
臨時下飛機的旅客該不該承擔責任?那麼,旅客在什麼情況下可以終止自己的行程呢?
昨天,航空公司人士說,對於旅客自身原因造成的航班延誤,目前民航局沒有相關規定。但在運營當中,也碰到過同樣的情況,絕大部分旅客是因臨時改變行程要求下飛機。在此,我們還是要提醒旅客,希望大家多想想身邊的人,除非是緊急事件,盡量不要耽誤大家的行程。
同時,航班延誤過後,不管怎樣,相信無論是任何人,心情也不會好起來。但就是在旅客較為脆弱的時候,哪怕是工作人員一句溫暖的問候或及時告知旅客航班何時起飛,也許所有矛盾都能化解。
這些情況下航班延誤能賠償
民航專家告訴記者,航班延誤的原因歸結起來有兩類:航空公司自身因素,如機務維護、航班調配等;非航空公司自身因素,如天氣原因、航空管制、機械故障、旅客原因等。
而且在機票上航空公司也有規定,由航空公司違約給旅客造成損失的,旅客有權利要求航空公司進行賠償,而金額則很難界定,因為晚點給旅客帶來的間接損失無法估算。但為了最大限度維護自己的利益,旅客在遭遇此類事件時,應保持良好的心態,先行登機,之後再與航空公司協調,如果對賠償金額不滿,旅客可以通過消費者協會或者法院解決。(重慶時報梁寰)
『三個關注』幫你避免春運航班延誤
春運期間天氣多變,很多旅客往往擔心班機能否正常起降,對此,南航大連分公司提醒旅客多注意,只要提前掌握氣象因素影響飛行的常識,選擇適當航班,多加留意,就可以自己決定所乘航班是否為正點航班。
到機場前應盡可能了解起飛和目的地機場的天氣情況,若遇復雜天氣,應及時諮詢當地航空部門,並靜聽廣播電臺交通臺的廣播通知;若出現降雪或大霧天氣,濃霧和跑道積雪及飛機因此延誤起降多出現在上午,因此應乘坐午後起降的航班,盡可能不坐末次航班,以免因前次航班延誤,導致末次航班工作時間超時而取消當日飛行。
應選擇始發直達航線或來自天氣較好地區的班機執行的航班;此外,空軍部隊會進行部分軍事活動,民航客機將可能會在當日一段時間內禁航,出發前需要提前向機場了解航班動態。
若城市出現大霧,而機場霧氣較少,班機依然會正常起飛,但前往機場的車速會很慢,會延長到達機場時間。同樣,出現降雪一般不會影響飛行,但因公路積雪行車緩慢也會延誤時間,因此均應提前起程。
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