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春節即將來臨,為進一步提高出租汽車行業文明服務水平,天津市客運出租汽車行業黨委、市客運交通管理辦公室決定從即日起,在全行業36000餘名駕駛員中開展為期一個月的『迎春節,全面提昇客運出租汽車整體服務水平』活動,為廣大市民群眾提供『安全、優質、便捷、有序、高效』的交通出行服務,讓廣大市民群眾節日期間放心打的,走親訪友乘車出行無懮。
據了解,這次活動要求全市『的哥的姐』要認真貫徹落實《出租汽車服務管理標准》,做到『一確保、二杜絕、三提倡、四不准』,即:確保本市出租汽車行業健康穩定發展;杜絕服務工作中的不和諧行為,杜絕安全生產事故;提倡嶄新的服務形象,提倡全新優質的服務理念,提倡以優質的服務培育客運市場;不准多收費、拒載乘客,不准駕駛有失觀瞻、不整潔的車輛運營,不准影響窗口地區的場站形象,不准服飾不整、形象不佳參加運營。活動中,『的哥的姐』要加強出租汽車的清潔衛生管理,做到保持出租汽車整日『五淨』(車身、車內、頂燈、玻璃、輪胎),沒有違規廣告和張貼物;堅持出租汽車座套隔日更換制度,保持座套整日潔淨;運營出租車要落實車內禁煙、隨車攜帶滅火器等服務工作目標。重點場站服務要做到:按序排隊等候、服從調度,秩序井然,嚴禁下車攬客等不規范的服務行為。對強拉硬拽、態度蠻橫、選客運營等嚴重影響行業和我市形象的惡劣行為,要依法嚴厲查處。
春節期間,市客管辦將加大客運市場的稽查執法力度,充實稽查人員力量,組織大規模的市場稽查活動,加大對客運市場的稽查頻率。執法檢查的重點一是無證經營和套牌車輛,二是非從業運營的『假的哥』,三是車輛衛生不達標車輛,四是惡劣的服務行為和服務事故,五是清理不規范的出租汽車標志燈。活動期間,對違規經營的駕駛員一經查出將依法嚴肅處理,並按規定追究企業的連帶責任。凡車輛衛生不達標的,不准上路運營。
據悉,整個活動期間,市客管辦將每天24小時開通23549000投訴服務熱線電話,對出租汽車行業乘客投訴做到及時處理,涉外投訴(外國人、外地人)三小時內答復,一般投訴當日答復,特殊情況三日內處理完畢,做到事事有回音,件件有著落。(通訊員楊建國)
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