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面對美容美發商家『熱情』辦卡促銷,消費者為何總不買賬?記者調查中發現,美容美發行業辦卡的『門檻』普遍較高,導致卡片使用周期過長。而商家在人員、產品等多方面的不確定因素,也讓消費者承擔了過多的風險。
辦卡太熱情顧客生反感
『您是第一次來嗎?要不要辦一張卡?只要預交800元,剪發、燙發都可以打6折。』日前,記者來到某大型商場中一家形象設計店,剛一進門服務員就熱情地推銷起店裡的會員卡。隨後,在不到半個小時的美發過程中,設計師又通過多種不同方式來勸記者辦理會員卡。對此,很多消費者也都表示有過類似的經歷,每次到美發店總是要經歷店員幾次推銷辦卡的『攻勢』纔能全身而退。
據了解,辦卡預支消費本來只是一種常見的促銷模式。但由於市場中一些美容美發商家對『辦卡』的推銷過於『熱情』,導致很多消費者已經對此產生了反感。據業內人士透露,在大部分美容美發店中,店員的收入都是和辦卡的數量掛鉤的。一些商家為了提高辦卡量,還給店員和發型師下達了辦卡的硬性指標,使他們不得不在服務的過程中大力推薦顧客辦卡。
辦卡門檻高顧客難買賬
記者在采訪中了解到,本市美容美發商家推出的會員卡、貴賓卡等卡片面額普遍較大。一般來說,中、高檔美容美發店辦卡的『門檻』大都在1000元至3000元,即使是在規模相對較小的商家辦卡也要500元至800元起步。同時,大部分商家都會為辦卡顧客提供6至8折的優惠,個別商家甚至打出了辦卡全場5折的『促銷牌』。
對此,不少消費者都表示,雖然辦卡之後的優惠幅度十分誘人,但動輒上千元的門檻對於普通消費者來說,實在難以接受。春節前夕,市民孫小姐在某美發店店員的促銷『攻勢』下辦了張1500元的美發卡。後來她算了一筆賬,在該店剪發一次為48元,辦卡享受6折優惠後為28元。如果每半個月剪發一次,卡裡的餘額能用兩年多,即使算上燙發、頭發保養等費用也很難在一年之內用完。對此,很多消費者都表示,希望商家能適當地降低辦卡門檻,不但消費者能享受到實惠,還能為商家帶來更多的收益。
不定因素多制約持卡族
除了『門檻』較高外,在美容美發店辦卡之後,卡片的不穩定性成了消費者最擔心的問題,也是制約商家『辦卡』促銷的重要因素。對此,很多已經在美容美發商家辦過卡的消費者都表示,近年來諸如『商家倒閉致使卡片作廢』、『店鋪易主不認舊卡』等事件不斷被媒體曝光,使得廣大『卡族』不得不為自己卡內餘額擔心。辦卡之後總想盡快地消費掉,生怕日後商家出現狀況卡片作廢。
同時,一些從業人者也坦言,商家很多不定因素也為辦卡客戶日後的消費帶來了一定『風險』。比如,美容美發行業本身的人員流動相對較快,而大多數顧客都習慣找自己熟悉的設計師來服務,一旦商家進行人員的更換,即使沒有其他滿意的設計師,顧客卡裡的餘額也只能在該店消費。此外,商家代理產品種類、品牌的變化也都有可能給辦卡顧客之後的消費帶來影響。因此,建議消費者在辦理預充值型會員卡時要根據自身需要,盡量避免充值額度過高,減少日後使用的風險。
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