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目前消費者購買家電時,需要安裝後纔能使用的如空調、熱水器、平板電視等,商家全部承諾為免費安裝。但安裝時,要收取材料費。安裝時的材料費的價格高得離譜,且購買時都不明示,收取的高額材料費全都不給開發票。這似乎已經成為家電行業的慣例。雖然消費者對此『慣例』意見很大,但又無能為力,誰家買了家電不安裝呢?
免費安裝同樣『圈錢』
家住南開區向陽路連心裡的劉老先生向本報反映,春節期間,他看到一家電器城的宣傳廣告,一臺40英寸的液晶電視銷售價格為3990元,還可以以舊換新。劉老先生很動心,立即前去購買。等交錢開票辦完手續後,售貨員纔告訴劉老先生,要收200元的底座錢,這錢在安裝時再收取,且不能開票。劉老先生很生氣,當即提出質疑,但售貨員堅稱,這是廠家規定,且買液晶電視都這樣,如果掛牆上的話,也要收50元的架子費。劉先生感到很無奈:『誰家買了電視不安裝,沒有底座或架子電視就沒法看,這不是變相漲價嗎?還不給開票,一個底座哪值200元?』
家住紅橋區的郭先生反映,他女兒定於『五一』期間結婚,正在裝修婚房,近日他們出資為女兒購買了熱水器、空調等家電,一臺帶電腦智能的熱水器1000餘元,如果一起購買三臺同品牌的空調,商家還能多優惠,且商家承諾全部可以免費上門安裝,郭先生立即決定購買。第二天,廠家派人上門安裝熱水器,在安裝過程中,工人告訴他,如果在冷熱水出水管上各安裝一個閥門,能起到調節作用,用著更方便,郭先生當即同意安裝。安裝完畢後,工人給郭先生出具了一張價格表,要求郭先生支付245元的材料費。郭先生提出質疑,工人解釋說,免費安裝沒錯,材料錢得用戶承擔,加裝的閥門每個收費35元,兩個就要70元,再加上管子、彎頭等材料。郭先生非常氣憤,要求工人將閥門拆除,但工人說,是你要求裝的,如果拆除要另外給工錢。無奈,郭先生只得交了245元。工人只給打了張白條。事後纔知道,購買的熱水器帶電腦調節水溫,兩個閥門沒有必要裝。過了幾天,要來安裝空調了,郭先生心想,要吸取教訓,不能白交材料費。安裝空調時,由於房屋結構的關系,其中兩臺的室外機必須加長管,增加的管子要按長度計算材料錢,如果不增加長度,就無法正常使用。就這樣,郭先生又支付了400多元的材料費,同樣是打白條,沒有發票……
類似劉先生和郭先生的遭遇,每個購買了需要安裝纔能使用的家電的消費者都遇到過。近日記者走訪了本市一些家電商城,發現商家在銷售這類家電時,全部承諾免費安裝,購買時商城從來沒有銷售人員告訴顧客需要自行承擔材料費,且材料的價格更沒有人明示。記者在本市南樓一家大型家電商城采訪,詢問售貨員購買液晶電視需要支付底座錢嗎?一位男售貨員介紹說:『有個別廠家為了促銷,以贈送底座或架子為賣點,不再另收費。一般底座或掛在牆上的架子都是需要單獨收費的,因為底座和架子都是品牌廠家自行設計並與該品牌電視機配套的,不買沒法用。是否收費,一個底座多少錢,都是廠家的人說了算,我們只負責賣機器。』記者在鞍山西道一家家電城詢問一名銷售熱水器的女售貨員:『安裝時是否收取材料費?』她不屑地說:『當然收,現在都這樣。』言外之意,這是眾所周知的行業慣例,還用問嗎?
安裝工人自曝『家底』
一位業內人士介紹,因為平板電視、熱水器、空調等家電產品都需要安裝後纔能使用,所以就得有專人來乾這活。而一些生產廠家或電器城為節省成本,往往把這項工作承包給第三方。有些第三方比較規范,有自己的員工和標准,但也有不少第三方進一步『轉手』,找社會上的個體公司或個人來完成安裝任務,這就難免良莠不齊。
材料費到底多少錢?幾位曾經在一家安裝熱水器的公司乾過的工人給記者揭秘說:『我們的工資就是計件加提成,安裝一臺熱水器,老板只給8元錢,提成按收取材料費的20%給我們。老板規定,安裝一臺熱水器最低要收取130元材料費,否則,算沒有完成任務,不但不給工錢,還要罰錢!如果沒有提成,累死也掙不了多少錢,為了能拿提成,我們只能在安裝時千萬百計讓用戶多用材料,一般安裝一臺熱水器都需200元左右的材料費,如果有的人家嫌我們的材料太貴,要求自己買材料讓我們安裝,我們就說,他自己買的材料不好,安裝後容易出質量問題,出了問題,與我們無關,就是產品有質量問題了,還會將質量問題推到顧客身上。多數顧客為了不影響三包,還是選擇用我們的材料。老板給我們一張安裝材料收取標准,這裡面太黑了。讓我們用的材料,多數都是從五金城批發來的,不是質量好的。如八字閥收費45元,市場價8.5元;活彎頭收15元,市場價3元;銅直通收28元,市場價3元;銅彎頭收35元,市場價5元;三通收35元,市場價5元;300mm長波紋管收24元,市場價2元;1米長波紋管收50元,市場價6元。我們也不忍心收太高,可不這樣就沒有工資……』
外地來津打工的小宋說:『我在一家安裝公司乾了9個月。一次,給劉女士家安裝熱水器,劉女士說她家經濟拮據,一個人帶孩子,問我可不可以自己買材料,讓我來安裝,我同意了她的要求,安裝後,劉女士表示感謝,給了我20元手工費。可因我沒有完成老板每臺收取130元材料費的要求,老板以私自收費為名,破壞了他的規矩,克扣了我1000元錢。可一個月的工資纔800元,不但這個月白乾,還要給老板200元。沒法再乾下去,我只好辭職。』可為了能生存,小宋的工友們只得忍氣吞聲地接著乾。
本市一位安裝公司的老板對記者說:『現在大品牌、大賣場是「大爺」,我們小公司為了搶到生意,就玩命壓低安裝費,利潤就從材料上找齊,安裝工人活重、活累,又要求有技術,沒人願意乾,找來的工人技術差,安裝質量也會出現問題,顧客投訴的就多。惡性競爭的結果,就是安裝市場混亂,安裝質量差引發糾紛多。本報記者 梁素梅
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