記者從今天上午市工商局組織召開的《2009年天津工商行政管理白皮書》新聞發布會上獲悉,《天津市工商行政管理2009年消費維權報告》等7個報告出爐。據悉,家用電器、移動電話、電信服務、家用轎車、服裝鞋帽、互聯網服務、微型計算機、美容美發服務、洗染服務、電視直銷成為市民十大消費熱點,與2008年相比發生很大變化。
根據2009年消費維權報告顯示,去年各級工商行政管理機關共受理諮詢、申訴和舉報119944件,同比下降5.28%。受理申訴9538件,同比下降1.39%;為消費者挽回直接經濟損失672.42萬元,申訴、舉報辦結率為98.77%。本市各級消費者協會共接受社會諮詢29868件,受理消費者投訴3053件,同比下降24.93%,為消費者挽回直接經濟損失445萬餘元,投訴調解成功率為99.6%,同比上昇1.4個百分點。據統計,除移動電話、家用轎車和電視直銷外,家用電器、服裝鞋帽、微型計算機、電信服務、互聯網服務、美容美發服務、洗染服務取代了2008年位居前列的乳制品、醫療藥品、網絡購物、預付款消費、保健食品、旅游服務、保險營銷等7大消費熱點,成為2009年度消費者申(投)訴熱點。據悉,今天上午工商部門對外公布了《天津市工商行政管理2009年消費維權報告》、《天津市2009年商品交易市場監管報告》、《天津市2009年廣告發展報告》、《2009年天津市商標發展報告》、《2009年天津市外商投資企業工商登記發展報告》、《2009年天津市內資市場主體發展報告》等報告。(記者王紹芳)