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記者獲悉,為給65歲以上老年人提供更為安全、周到、舒適的服務,天津市公交集團按照老年人乘車特點,歸納了老年人乘車方向、乘車速度、突發情況等規律,對廣大司乘和管理人員進行專項培訓,要求大家認真細膩地為老年人做好服務。
為給老年乘客提供耐心周到的服務,公交集團教育員工在服務過程中,注意老年人不經常出門、不認識路的普遍特點,注意他們出行目的地多為醫院、居民區、超市、中小學校和幼兒園等地,給他們提供准確、細致的諮詢答案,切忌草率出錯,以免給老年人帶來麻煩。
此外,公交集團還要求駕駛員掌握老年人反應慢、行動不便的特點,在有條件的情況下,駕駛員要主動攙扶,找到座位後再啟動車輛,並委托旁邊的乘客代為照料。在行車過程中要啟停平穩,逢站必報,杜絕老年人坐錯車、坐過站;針對個別老年乘客身體狀況欠佳,在乘車過程中容易出現難以預料的突然暈倒、嘔吐及其他不適癥狀等突發事件,駕駛員要反應敏捷、隨機應變,一切從老年乘客的安全出發,做好對其他乘客的安撫解釋工作。(記者狄慧通訊員王威黃建)
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