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為給乘客提供更好的出行服務,地鐵運營公司在3月15日『國際消費者權益日』即將到來之際,推出本年度7項服務承諾。
具體內容如下:安全行車准點化。列車准點率要達96%以上。在各車站公布首末班次列車時刻,並保證首班車不晚點,末班車不早點;服務監督透明化。各車站客服中心公示服務標准、員工工號和監督電話;服務熱線公開化。地鐵服務熱線(60286777、60286888、60286789)全運營時段為市民提供服務,乘客對運營服務的投訴,3個工作日必有回復。乘客有效投訴回復率100%;員工服務規范化。工作人員著裝整齊,佩戴標志統一規范。接待乘客講普通話,使用文明用語;乘車環境整潔化。車站通道無雜物,地面牆面無污漬,設備設施無油漬,列車車廂無明顯雜物;增值服務人性化。車站內便民傘免費借用,坐椅墊及時鋪設,便民醫藥箱隨時取用;應急處理貼心化。由於設備故障和其他特殊情況引起列車晚點15分鍾以上,車站辦理退票並致歉。
該內容將通過全線各站站臺宣傳欄對外公布,並於『3·15』當天下午在下瓦房站以搭設諮詢臺形式,現場介紹各項服務措施、聽取並搜集意見和建議,同時在該站閘機口處向乘客發放服務承諾卡,主動請求社會監督。
為進一步拉近企業與乘客間距離,3月15日下午15時在果酒廠站內召開首次黃昏茶座會。首次茶座會的開展將為全年實施『一站:黃昏茶座;一車:透明車廂;一線:經理在線』的創新服務溝通工作拉開序幕。屆時,地鐵運營公司領導將走進車站,以喝茶聊天的形式與乘客面對面交流,傾聽、受理乘客意見和建議,及時發現不足和有待改進的方面,更好地為乘客提供服務。(記者狄慧)
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