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15日,惠普就日前消費者對其部分筆記本電腦的集體投訴向消費者致歉,並宣布為受影響的客戶提供延長兩年保修服務,並考慮針對支付過主板郵寄和維修費用的用戶支付補貼。記者隨後調查發現,目前我國僅在汽車、藥品、兒童玩具和食品四個領域實施召回制度,筆記本電腦召回目前還屬於無法可依。而網絡調查顯示,近九成網友不滿意惠普的應急方案,同時有高達99.28%的消費者認為我國應該建立筆記本電腦召回制度。
據了解,惠普此次針對集體投訴做出致歉的同時,推出一項『客戶關懷增強計劃』,對問題筆記本電腦進行主板維修並延長兩年保修,對於費用等細節,惠普表示正在商討方案,並於近期公布。
對於惠普推出的應急方案,網易做了有針對性的調查。在『對於惠普采取的延長保修處理方案你是否滿意』的調查中,共有438人投票,388人表示不滿意,佔總數的88.58%。在『如何看待消費者針對惠普的集體維權』的調查中,共有22777人投票,其中有22441人表示支持,佔總數的98.52%。
關於『你覺得中國是否該建立筆記本電腦召回制度』的調查結果顯示,有17125人投票,其中17001人認為應該,佔總數的99.28%;僅有124人認為不應該,佔總數的0.72%。
天津商業大學經濟學教授吳春雷表示,目前我國除了汽車、藥品、兒童玩具和食品以外,其他產品召回在中國尚處於無法可依的狀態。
據了解,《中華人民共和國侵權責任法》將從今年7月1日起正式實施,其中第46條明確規定:『產品投入流通後發現存在缺陷的,生產者、銷售者應當及時采取警示、召回等補救措施。未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害的,應當承擔侵權責任』。對此,業內人士分析,由於目前《中華人民共和國侵權責任法》尚未實施,這是消費者要求惠普召回問題電腦遇到的最大障礙。 (記者李鴿)
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