央視在今年3·15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規模質量問題進行了報道：2009年以來，惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現質量問題，引發消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應。惠普中國客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，稱惠普筆記本出現故障與消費者筆記本使用環境的髒亂差有關：『我們誰都解決不了的，是中國學生宿捨的蟑螂，那是非常恐怖的。』『用戶要從自身找原因。』(3月16日《新聞晚報》)

　　有一個網絡盛傳的選擇題：『從以下四個選項中，選出用來燒水最快的那一項：A、煤氣；B、熱得快；C、惠普筆記本電腦；D、熱水器。』正確答案是如果你選了C，那麼你會得到一個×，並且被扣10分。如果你認為十分委屈，希望你為正確答案去維權。這是『2010年3·15消費者自學考試』的試卷中節選出來的一道題目。於惠普筆記本電腦的紛紛擾擾中，道出了很多受害者的無奈。

　　按照袁專員的表態，我們會驚奇地發現，一個世界級的電腦品牌普遍出現問題竟然可以是因為蟑螂，這無疑是在挑戰人們的認知常識。盡管該表態是不是經過科學的調查論證還不得而知，卻很能激發人們的想象力：原來，蟑螂對惠普電腦已經是如此的『情有獨鍾』，簡直就是惠普『特攻隊』。這是很耐人尋味的。在別的筆記本電腦品牌都沒有公布『蟑螂威脅論』的時候，該表態可謂是『先聲奪人』。

　　但這樣的表態也容易引發一些誤會，按袁專員的說法，既然蟑螂具有大規模的殺傷性，惠普在賣筆記本電腦的時候就應該順便送些殺蟲劑之類的東西纔是，否則，豈不是對消費者的不負責任？而產品出了問題，叫用戶『自身找原因』也就罷了，還將責任歸咎於蟑螂，顯然有些不地道。蟑螂要是知道世間還有這等事，完全可以以誹謗罪上訴。

　　可喜的是，面對沸反盈天的質疑，惠普已經在其中文官網道歉，並推出問題筆記本電腦提供延長保修等補救措施。但對於消費者的召回要求，卻不予回應。這樣的官方道歉顯得有些『輕描淡寫』。我們有理由相信，無論是『蟑螂論』，還是其官網的道歉，都不過是一種推脫責任和避重就輕的態度。由此引發的有關惠普筆記本電腦的問題已經遠遠超出了質量問題、售後服務問題，而是一個有沒有誠意的問題，以及是否重視消費者權益的問題。

　　從袁專員的『蟑螂論』，我們可以說，惠普的危機公關雖然『視角新穎，構思獨特』，卻無法令人恭維。而這些問題產品的大量上市，除了惠普自身的問題，我們是不是也該恭敬地審視一下相關主管部門、監管單位的責任呢？(彭輝)