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物業管理正在城市管理中扮演越來越重要的角色,整體服務水平也在逐步提昇。記者從昨天召開的2010年物業工作會議上獲悉,今年要在物業行業全面推行質價相符、優質優價、雙向協商的物業收費新機制,讓廣大業主明明白白消費,花一份錢享受一份等值的服務。
新機制
質價相符優質優價雙向協商
市物業辦負責人介紹,今年將積極推動各物業企業貫徹落實《天津市普通住宅小區物業管理服務收費管理辦法》,全面推行質價相符、優質優價、雙向協商的物業收費新機制。各類小區可以根據實際情況來決定采取的方式。
對於新建住宅小區,企業要在前期物業管理投標時,按照新標准測算物業管理服務費用,並在《前期物業服務合同》中明確;
對《物業服務合同》期滿的小區,企業要主動與業主委員會溝通,根據小區實際情況,按照『菜單式』或選擇相應服務等級和收費標准,協商確定新的收費標准;
對物業服務合同未到期的住宅小區,企業要積極爭取業主大會同意後,上調收費標准,並簽訂補充協議;對已簽訂前期物業服務合同,並且物業管理服務費低於政府指導價格標准、尚未入住的小區,企業可以在書面征求購房人同意的基礎上,對收費標准作相應調整。同時落實物業服務內容和收費標准的現場公示制度。
物業服務企業要依據《物業服務合同》約定,將服務內容、標准和收費標准在物業項目內顯著位置公示,接受業主監督。
全市物業服務企業要進一步完善服務標准、管理規范、考核方法和獎罰制度。
物業管理聯席會議制度
業主有嘛不滿意可找街道辦事處投訴
新《天津市物業管理條例》中提出本市實行物業管理聯席會議制度,這項制度今年將全面落實。聯席會議由街道辦事處或鄉鎮人民政府負責組織召集,由區、縣物業管理行政主管部門、居民委員會、公安派出所、物業服務企業、業主委員會或業主代表等各方代表組成。聯席會議主要協調解決業主委員會不依法履行職責的問題;業主委員會換屆過程中出現的問題;履行物業服務合同中出現的重大問題等。
業主、物業使用人、業主委員會和物業服務企業對違反條例的行為,都可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府、相關行政主管部門投訴和舉報。業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的,物業所在地的物業管理行政主管部門或街道辦事處、鄉鎮人民政府,應當責令限期改正或撤銷其決定,並通告全體業主。
新建物業交接過程控制制度
未獲《准許交付證》
物業不得接管新建小區
『為什麼我們入住後一直沒通煤氣?水管壞了怎麼辦?』物業企業經常會接到類似投訴。市物業辦有關負責人稱,其實百姓入住後的這些問題,往往是開發建設單位遺留的問題,這個階段本應是開發企業負責維修的階段,而因物業公司的接管導致問題責任不清。為此,今年推行新建物業交接過程控制制度。物業服務企業在承接新建物業項目時要組織開發建設單位和相關專業技術人員,按照國家和本市建築工程質量標准及物業管理接管驗收標准,逐項對房屋及附屬設施設備的共用部分進行查驗。對未取得《新建住宅商品房准許交付使用證》的新建住宅小區,物業服務企業不得接管。
機動車場地佔用費收取和使用要進行公示
按照『業主大會決策、物業企業執行、業主委員會監督』的原則,今年將嚴格落實業主大會通過的機動車輛停放方案和管理辦法,同時要制定完善的符合項目實際的機動車輛停放管理制度,加強管理服務;要明示機動車輛場地佔用費標准並定期向全體業主公布場地佔用費收取和使用情況,主動接受業主監督,共同維護停車秩序。
物業退出需提前三個月告知業主
今年,全市要加大對擬退出項目網上監控力度,及時解決退出過程中的問題。物業服務企業要嚴格執行解除物業服務合同三個月前預警報告制度,要將退出原因、退出時間以書面形式告知業主委員會和轄區物業辦以及街道辦事處(鄉鎮人民政府),同時在物業管理區域內公告業主,並就退出事項與業主委員會協商。區縣物業辦和各街道辦事處(鄉鎮人民政府)要及時深入項目調查了解情況,幫助業主委員會和物業服務企業解決矛盾和糾紛,引導業主慎用『辭退權』。
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