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多數問題電腦竟不包括在計劃之內
在經過緊急研究之後,惠普中國公司在上周六公布了對問題筆記本電腦的具體解決方案,包括某種型號的電腦在遇到什麼樣的情況下可以得到惠普公司的某種服務,以及一些型號問題電腦在可以退機和換機,消費者的維修費可以退款。
但就這份詳細的計劃卻遭到了消費者更大的質疑,不少消費者在接受本報記者采訪時表示,惠普列出的一些可享受退換機的型號竟然沒在國內出售過,而更離譜的是,在這樣的一份嚴肅的聲明中,還出現了『HP541等6款』這樣不夠具體的說法。
消費者質疑:
此次出現問題主要是惠普的dv2000和v3000系列,但惠普再次給這些型號進行了細化,只有產品編號列在表中且接在字母R之後纔能享受惠普提供此次具體的解決方案。
惠普還是沒有說清楚為什麼會有這麼多的電腦出現問題。
這樣一個嚴肅的聲明,惠普公司竟然不說清楚內容,只能說明惠普解決問題沒有誠意。
惠普:解決方案的詳細程度超過前幾次
上周六公布的方案已經是惠普遭遇『質量門』之後第四次提出解決方案了。而這次的方案正如惠普中國公司公關經理叢明在上周五接受本報記者采訪時所說的那樣非常詳細。
在惠普公司發給本報的聲明中,記者看到,對出現筆記本電腦檢測不到無線網絡,且設備管理器也檢測不到無線網卡以及電腦LCD屏幕或外接屏幕沒有畫面顯示(『黑屏』、『死機』)等現象的dv2000/V3000系列,給出了具體的解決方案,包括三包有效期內發生過主板維修和三包有效期內未發生過主板維修等情況下如何得到解決,其方案包括了提供自維修完成之日起,對主板再延保兩年的服務,並對部分曾在惠普筆記本服務中心發生過的維修費用,惠普將給予全額退款等待。
同時,聲明還給出了其他型號的出現問題的筆記本電腦如何解決,其內容的詳細程度大大超過前面幾次。
消費者質疑
消費者質疑一:
我的電腦沒在所列計劃中
此次申訴的召集人王豐昌昨日接受記者采訪時表示,比起前幾次的方案,這次的方案確實有了很大的進步,但惠普還是在玩文字游戲,惠普在『一步一步試探消費者最後的心理底線』。據王豐昌介紹,此次出現問題主要是惠普的dv2000和v3000系列,但惠普再次給這些型號進行了細化,只有產品編號列在表中且接在字母R之後纔能享受惠普提供此次具體的解決方案,如果沒接在R之後,就不能享受此次惠普公布的解決方案。
王豐昌昨日氣憤地表示,此次惠普公布的dv2000有5、6個型號,但這些型號竟然沒在國內銷售過,自己的電腦是dv2154,但產品編號沒接在『R』之後,所以無法享受惠普的解決方案。『這不是在玩文字游戲糊弄中國消費者嗎?』
質疑二:
沒有說明出現問題的原因
同時,廣州消費者王小姐昨日接受本報記者采訪時認為,雖然惠普公布了具體的解決方案,但惠普還是沒有說清楚為什麼會有這麼多的電腦出現問題,惠普就是在避重就輕。
同時,王小姐表示,惠普公司認為國家質檢總局在前幾日的聲明中沒有提到『召回』,惠普此次公布的方案也沒有提到『召回』,惠普的計劃沒有徹底解決問題,而是『頭疼醫頭,腳痛醫腳』。
質疑三:
聲明竟然和消費者『躲貓貓』
王豐昌昨日表示,惠普的詳細計劃中提到了『HP541等6款』,到底是哪幾款電腦有問題,惠普為什麼不寫出來,難道是要消費者去猜嗎?這樣一個嚴肅的聲明,惠普公司竟然不說清楚內容,只能說明惠普解決問題沒有誠意。而沈陽的一位消費者劉先生昨日對記者表示,自己也看不明白什麼叫惠普公司的『HP541等6款』,這聲明也玩起流行的『躲貓貓』了。
律師:繼續向質檢總局提供材料
記者昨日致電惠普中國公司公關經理叢明,她的手機處於關機狀態。而叢明在上周五對本報記者表示,惠普公司將徹底幫助消費者解決問題電腦,相信消費者看到詳細的計劃後能達到這樣的目標。王豐昌昨日表示,惠普已經發了四個聲明了,但並沒有從根本上解決問題。
『難道只有列在計劃中的問題電腦纔能享受惠普的最優惠解決方案,而其他沒列在計劃中的惠普電腦難道是從天上掉下來的?不是惠普公司生產銷售的嗎?惠普這樣一個國際大公司應該全面負責,徹底解決所有出現問題的所有型號電腦,而不是區別對待』。
代表此次申訴的律師團王律師昨日對本報記者表示,惠普公布的具體在實際操作中有一定的困難,而且惠普很容易規避目前的『三包規定』,因為目前惠普在維修過程中不很規范,包括存在一些消費者的維修單被沒收的情況都有發生。同時王律師透露,今日或者明日,律師團將再次向國家質檢總局提交一份400名消費者的材料,並表示,暫時不會考慮起訴惠普公司。
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