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針對央視3·15晚會曝光外資液晶電視屏保修期『縮水』的問題,近日,LG、索尼等外資品牌相繼發布了新售後服務標准,將平板電視顯示屏的保修時間由兩年延長至三年。
3月18日,LG電子率先打破沈默,在其官網上發表聲明稱,將對平板電視顯示屏提供保修三年的新售後服務。索尼昨日也正式宣布,從即日起購買索尼液晶電視的消費者將獲得液晶屏保修三年的服務。此外,索尼稱公司正在與相關政府主管部門和消費者權益保護部門積極協商溝通,以在其指導下確定各項服務細節和范圍。其他外資品牌目前尚未作出調整售後服務標准的舉措。但夏普、松下等外資品牌均表示,目前公司內部正在積極開會研討此事。
今年央視3·15晚會聚焦平板電視售後三包問題。國產平板電視目前實行顯示屏保修三年,而外資彩電的顯示屏只保修兩年。外資彩電的理由是,國家三包規定的主要部件保修三年是針對顯像管電視,而平板電視的成像不是靠顯像管,因此不能把屏幕看做電視的主要部件,因而不實行三包。
針對一些外資品牌彩電生產企業借口『平板電視不屬於電視』,拒不按照國家彩電三包規定對顯示面板等主要部件提供三年保修服務的現象,3月18日,全國共20家城市消協維權聯盟成員單位,聯合向工業和信息化部、國家質檢總局遞交了《關於在〈部分商品修理更換退貨責任規定〉中將平板電視顯示面板等部件明確列為彩電主要部件的建議函》,其中強調,佔平板電視生產成本六成以上的顯示面板毫無疑問屬於彩電的主要部件,理應按照國家彩電三包規定提供三年保修服務。
據業內人士介紹,目前平板電視顯示屏的供求關系決定了顯示屏供應商佔據市場主動地位。他們對供應給彩電廠家的顯示屏保修期普遍在一年半左右。因此,在上游供應商質保期之外,彩電廠家的顯示屏保修只能自己『買單』,這無疑將帶來成本的大幅攀昇。這也是為什麼眾多外資廠商此前不願主動延長顯示屏保修期的主要原因。
惠普再表態 近期有說法針對國家質檢總局最新公布的惠普在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題這一結果,惠普公司昨日發布聲明稱,尊重調查結果,近期公布響應計劃。
惠普公告稱,惠普尊重國家質量監督檢驗檢疫總局的調查結果,並已經在制訂具體的計劃,逐一響應聯合調查結果中列出的各點要求,並將在近期公布。同時,惠普已公布的『客戶關懷增強計劃』和『售後服務計劃』將繼續支持、滿足客戶的需求。
國家質檢總局日前公布了對惠普問題筆記本的調查結果。其官網上公布的結果顯示,惠普承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題,並且沒有按照規定解決消費者的投訴。質檢總局責令惠普嚴格按照中國相關法律法規要求,解決消費者的問題。
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