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惠普中國總部遭消費者舉牌抗議 |
消費者總部舉牌抗議
惠普筆記本電腦黑屏、閃屏以及無法啟動等質量問題被曝光後,消費者維權行動仍在繼續。昨天,十餘名消費者來到中國惠普公司總部,高舉『蟑螂無罪、惠普可恥』等牌子抗議。隨後,消費者和惠普公司進行了談判。談判中,惠普相關負責人稱將出臺新的方案解決,但仍拒絕承認存在設計缺陷。
當天上午10點半左右,在國貿橋東南角的中國惠普大廈門前,十餘名消費者手舉自制的紙牌抗議,引來路人圍觀。紙牌上寫著『蟑螂無罪惠普可恥』、『HP,中國最受鄙視企業』、『惠普之道,以狡辯應萬變』等口號。抗議進行了10分鍾左右,消費者來到中國惠普大廈的8層,看到『惠普解決方案體驗中心』的招牌後,消費者又舉起紙牌進行抗議,並要求與售後總監談判。11點左右,惠普售後總監陳女士來到現場。
談判中,消費者再次提出要求惠普承認設計缺陷並召回,但陳女士仍然堅稱只是顯卡問題。
陳女士稱,惠普會嚴格執行國家三包規定,並將在近日出臺新的解決方案細則。她說,不管是哪種型號的電腦,如果在質保期內維修過的,保修期從最後一次維修計算;如果維修兩次仍不能使用,惠普可以根據用戶要求退機或換機。既不在所公布的型號中而且又過了質保期的,又出現主板被燒的情況,新方案中不會涉及,但會將這種情況上報,尋求解決方案。
談判一直到下午4點,但對於惠普的答復,消費者並不滿意。他們表示,已經對惠普失去信心,只想召回和退機。
參與抗議的一位消費者表示,他已經是第三次來惠普總部,『他們(惠普)每次都是記錄,然後說要往上反映,但到現在還沒有結果。』
惠普稱下周將出賠償方案
未公開問題型號引質疑
在質檢總局責令惠普解決好質量問題後,昨日,惠普方面表示,公司正在准備一份『細則』,裡面將有惠普如何履行『三包』規定的詳細說明,以及對問題用戶的賠償方案。維權用戶方面表示,惠普之前所發布的『關懷計劃』中涉及的機型,多數未在中國內地銷售,惠普此舉是在侮辱用戶。
用戶:內地關懷計劃『不關懷』內地產品
此前,在媒體密集曝光惠普遭消費者集體維權後,惠普曾推出了『客戶關懷增強計劃』,稱將為問題用戶提供延長保修期的服務。昨日,維權用戶向本報投訴,『惠普的「客戶關懷增強計劃」所公開的受影響電腦,多數在中國內地沒有銷售。』
維權用戶蔣劍雲告訴記者,『關懷計劃』出臺後,維權QQ群裡的用戶陸續發現,自己的問題電腦不在計劃型號裡,『惠普這樣做簡直是對中國用戶智慧和尊嚴的侮辱。』
一位名為『水手』的網友在惠普網站上查詢『關懷計劃』中所列的機型,發現DV2000機型所列的型號在中國內地沒有銷售,V3000中的多數型號在內地也沒有銷售。
『水手』告訴記者,他致電惠普售後熱線得到的說法是『關懷計劃主要針對從國外帶回的惠普電腦,在國內生產銷售的DV2000和V3000沒有發現任何故障。如果消費者不在「關懷計劃」裡,就不能享受延保2年的服務。』
昨日晚7點,記者撥打惠普售後服務熱線和投訴熱線核實維權用戶反映的信息,熱線電腦提醒記者,他們的工作時間是周一到周五早8點到晚6點。
此前,3月15日,惠普全球副總裁張永利表示,惠普將延長所有筆記本電腦服務中心的運營時間,從早8點半至晚9點。
惠普:問題型號由第三方供應商調查得出
昨日,對於『在內地推出的計劃不針對內地產品』、『維權用戶得不到關懷』的疑問,惠普公司公關經理從明表示,『「關懷計劃」是在3·15晚會之前公布的,如果用戶的電腦在計劃裡,就可以享受這個服務,不在就按照「三包」規定。』
從明稱,『關懷計劃是根據2008年2月惠普曾出具的一份全球的計劃而來的。具體的型號是惠普根據第三方供應商調查,而得出的惠普電腦在全球存在的問題電腦型號。』他表示,『我們會在近期出具一份細則,下周一應該能公布,裡面將有惠普如何履行「三包」規定的詳細說明,以及對問題用戶的賠償方案。』
-維修現場
惠普維修站需排大隊等號
前日,記者接到爆料稱,近日惠普維修服務站爆滿,用戶維修電腦需排大隊等號。隨後記者在中關村鼎好賣場地下二層維修中心看到,惠普金牌服務站早就擠滿排隊的惠普用戶。
記者前日下午2點半到達該維修中心,發現維修中心已經坐滿排號的消費者。其中前來辦理『整機送修業務』的消費者,已經排到199號,辦理取機業務的消費者也排到70號。
正在排號的許先生說,他上月買了一款惠普上網本,回去後發現硬盤故障。『我相當於買了一臺壞電腦,一個多月內維修了兩次,這回又換了個電池。』許先生說,他上周五把電腦留在該維修中心,今天來取電腦,結果又排了近兩個小時。
惠普維修中心的一位維修工程師表示,該店生意最近一直如此紅火,他每天至少要接待30位前來維修的消費者。『白天一直如此,周末人更多。』
-用戶說法
維權用戶:惠普須公開問題電腦型號
惠普電腦質量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網CEO王豐昌稱,惠普不過是繼續在忽悠消費者,甚至涉嫌欺詐。『對於不誠信的企業,它推出的計劃也沒有任何意義。不過是逃避責任的手段,大部分惠普問題筆記本用戶都被排除在外了。』
對於惠普的說法,王豐昌說,2008年惠普的確有過一個計劃,當時那個計劃給問題電腦的延保時間只有3個月,違反『三包』規定,消費者當然不滿意。『這個「關懷計劃」不過是將3個月延長到2年,結果型號還不在內地銷售。』王豐昌稱,惠普必須公開在中國問題電腦的型號。
『針對這個事情,惠普先後三次發出公告,但都引起我們消費者極其不滿。我們會跟質檢總局進一步溝通,並同中消協、工商總局和工信部等部門協商,將最近消費者反映出來的問題反饋給他們。希望質檢總局能考慮最近的情況,再次進行調查,並作出決議。』
王豐昌說,『我們的態度不會變,不放棄讓惠普召回問題電腦的維權,我們會堅持下去。』
-律師看法
律師團:希望質檢總局公布詳細報告
律師團律師劉永斌稱,律師團能理解質檢總局的報告結果,但希望質檢總局能夠出具更加詳細、專業的報告結果,讓消費者看到惠普電腦為什麼會出現這些故障。
『希望質檢總局能出具產品質量檢測報告,公示更加詳細的數據,包括檢測多少樣機,技術指標如何,而不應該僅僅局限於電腦型號和故障表現。』劉永斌表示,他們會繼續遞送『惠普電腦不合格』的相關證據。
王豐昌表示,如果問題產品數量比例不高,是可以通過三包法解決的。但是現在惠普這兩個型號的電腦出現問題的比例已經很高了,成為普遍現象,這已經不能用三包法來解決了。
王豐昌說,『3月12日,遞交投訴的時候,只有1000餘名消費者同我們聯系,現在已經有超過5000名的消費者將問題反映給我們。』
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