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22日,上海市旅游局和上海市消費者權益保護委員會聯合發布的一項調查顯示,游客對上海旅游消費環境的整體滿意度達73.6%,比2009年提高了20.6個百分點。
這項調查由上海市旅游局和上海市消保委共同進行,旨在幫助有關部門整頓旅游環境,督促相關企業改進和提高服務質量,打造一個誠信、規范的旅游消費環境以迎接世博會到來。
調查選取了88名旅游消費志願者,分40條線路,對上海餐飲、住宿、交通、購物、游覽、娛樂6個方面開展消費體察活動。
在調查中,對上海旅游消費環境表示『非常滿意』的受訪者,佔總數27.3%;表示較滿意的佔46.3%,表示一般的佔22.3%,表示不滿意的佔4.1%。其中交通滿意度最高,達79.8%,其他依次為住宿(78.8%)、購物(72%)、餐飲(70.9%)、娛樂(70.9%)、游覽(69.2%)。
盡管整體滿意度提昇,但這調查同時發現,上海旅游市場的軟、硬件都存在一些問題:部分餐飲企業收費項目未明示,景區內一些餐飲企業由於客流量較大致使服務質量縮水;部分高星級酒店和小旅店內未在明顯位置明示住宿時間結算;交通服務不規范,如出租車司機駕駛途中打手機,出租車『黑車』現象在長途客運和鐵路客運中心仍然存在;景區內的重要景點或拐彎處標識不清,存在安全隱患的地方缺少警示標志。
為此,上海市旅游局有關人士表示,窗口行業服務人員需從規范服務做起,深化服務理念,增強服務技能,改善服務細節,優化服務流程,美化服務環境,提高服務質量,為中外游客和消費者提供一流服務。行政部門要加強日常市場監督管理,整治『黑車』運營、出租車挑客拒載、旅游欺詐等行為,及時發現和查處違法違規行為,保護消費者合法權益。
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