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惠普公布維修賠償細則
部分付費維修用戶可申請補貼和退款
日前,針對dv2000、V3000系列等筆記本出現的問題,惠普公布了維修、賠償的具體細則,本市幾家金牌服務站也開始接受用戶維修賠償的申請、登記。
家住河東區的劉先生向記者反映,他於2008年購買了一臺惠普dv2000系列筆記本,因故障更換過兩次主板。昨天,他在網上看到很多『惠普公布賠償方案』的消息,不知道自己的情況能否獲賠。記者在采訪中發現,惠普官方網站上並沒有相關的內容,消息中給出的『400專線』也經常處在『忙碌』狀態,讓很多消費者不知所措。
為此,記者專門聯系了惠普方面的相關負責人。該負責人表示,在『客戶關懷增強計劃』、『致中國用戶的信』等官方回應之後,惠普上周末的確向部分媒體公布了解決筆記本問題的具體細則,因時間原因官方網站還未更新。不過,與網上很多『標題黨』(靠取一個出眾又吸引人但是與帖子內容完全無關的標題的人)所說的『賠償細則』不同,在惠普此次公布的細則中,並不是所有出現問題的機型都能得到賠償。
隨後,記者從位於鞍山西道的一家惠普金牌服務站也得到證實,只有部分曾支付過主板郵寄、維修費用的用戶纔能辦理補貼手續(補貼金額最高不高於筆記本電腦購買價格的15%)。而對於曾在惠普筆記本服務中心發生過的維修費用,惠普也將給予全額退款。用戶可以攜帶筆記本電腦、購機發票、郵寄票據以及維修發票到惠普筆記本服務中心辦理維修、賠償手續,也可以撥打客戶支持專線4006100039-9或8008100039-9來了解相關問題。
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