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今年車險理賠指標發布周期由每季度一次調整為每兩個月一次,並新增承諾達成率和每千萬保費投訴數兩個更能體現行業企業服務質量的指標。其中在承諾達成率指標中,平安財險天津分公司與安邦財險天津分公司分別以99.95%與99.83%排名最高。而在每千萬保費投訴數指標中,渤海財險天津分公司、渤海財險濱海分公司、都邦財險天津分公司、民安財險天津分公司均為零投訴。
今年1、2月,安邦財險天津分公司成為車險結案最快的公司,平均結案周期為23.32天,僅為排名最後的天安財險天津分公司結案周期的1/4。而在發生最多的2000元以下車險案件中,陽光財險天津分公司以20.32天排名最高,都邦財險天津分公司、安邦財險天津分公司以22.30天、24.33天緊隨其後。賠款支付速度是很多消費者最為關心的指標,渤海財險濱海分公司、民安財險天津分公司『出手最大方』,以超過99%的支付及時率領跑。
與此同時,當年車險案件結案率、案件處理完畢後賠款支付及時率、自有車險查勘人員充足率三項指標分別有11家、11家、16家公司與去年四季度相比有大幅改善。(記者王森)
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