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據寧波市12315中心統計:近三年,全市受理美容美發服務申訴平均每年增加100多件。而今年一季度,全市已受理有關美容美發服務申訴為227件,比去年同期增加89件,同比上昇了64.5%。
據市12315中心反映,消費者對美容美發服務行業的投訴主要反映在5個方面:一是美容美發院以『會員卡』、『VIP服務卡』等優惠吸引消費者交納高額費用辦理美容美發卡後引起的糾紛。此類投訴最多的是部分經營者辦卡收錢後關店走人,消費者退卡無門;或是美容美發行業經營者因故搬遷或店面轉讓而發生的消費卡退卡和如何繼續使用的問題。
有關此類問題申訴在2008年就有256件,佔08年度該類申訴61%;2009年上昇至373件,佔67%;今年一季度受理有關此類問題申訴159件,佔70%。幾年來,該類申訴數量均佔美容美發服務申訴的50%以上,而且仍在不斷上昇,是導致美容、美發服務申訴量迅速增長的重要原因。
二是消費者因意外傷害而引發的糾紛。投訴最多的是接受美容服務、染燙服務後,出現皮膚過敏、發質受損等。這其中原因有消費者皮膚敏感性的因素,有經營者未采用正確的程序進行皮膚測試,還有就是經營者使用了劣質的化學藥品,或是經營者自身的技術不過關等。
三是誤導消費糾紛。部分經營者以免費嘗試的幌子誘導消費者上鉤,然後用種種理由讓消費者選購有償護膚品,而這些產品價格都比較高,消費者往往是欲罷不能。不久之前,寧波就有一家美容院免費為顧客做半張臉,而另半張臉的美容就得另付高價。
另外,一些美容院沒有合法資格,超范圍提供醫療美容服務,美容不成反毀容;或是美容美發店誇大宣傳,美容美發效果與廣告承諾大相徑庭等糾紛也時有發生。
為此,寧波市12315中心提醒廣大消費者注意:一是盡量選擇從業時間比較長口碑較好的美容美發院,要認真查看店家提供的產品。
對預付式消費要謹慎,要看清對方資質,預存的金額不要過高,接受服務時間不宜太長,以防發生變故;對服務過程中推薦的收費護膚品應當場予以確認後使用,未經同意擅自拆封的產品,消費者可以拒絕;涉及吸脂、隆胸、隆鼻、割雙眼皮等非物理性美容手術應選擇正規的醫療美容機構進行;消費後應索要憑證或保留記錄,出現問題及時與商家聯系,或向行政部門求助。 (東南商報記者周雁通訊員盧曉峰)
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