簡要內容:天津市65歲以上老年人免費乘坐公交車近一個月來,日均約有十四、五萬人次的老年人走上公交車,廣大的公交駕駛員們也以『主動給老人找座、耐心解答老人詢問、隨時給老人做安全提示、對車下老人能等則等』的周到服務,受到廣大老年乘客的贊譽。據悉,老人免費乘車與公交服務質量改善的雙贏效果,得益於公交企業專為老人乘車設獎罰規定。 |
人民網?天津視窗4月29日電:天津市65歲以上老年人免費乘坐公交車近一個月來,日均約有十四、五萬人次的老年人走上公交車,廣大的公交駕駛員們也以『主動給老人找座、耐心解答老人詢問、隨時給老人做安全提示、對車下老人能等則等』的周到服務,受到廣大老年乘客的贊譽。據悉,老人免費乘車與公交服務質量改善的雙贏效果,得益於公交企業專為老人乘車設獎罰規定。
據了解,公交管理部門及格公交企業高度重視老年人免費乘車後的運營服務質量,不僅從車廂特需座椅設置、語音報站增添給老人找座提示、公交場站候車廳設置安全乘車提示等硬件方面給老人乘車提供方便;還專為老年人乘車設置獎罰管理辦法,約束廣大的駕駛員、站務員等所有員工,自覺為老年乘客做好服務,獎好罰劣,讓老年乘客滿意在公交車上。某線路一駕駛員自從四月一日開始,每當遇到老年人乘車時,都主動站起來給老人找座,當無人響應時,他會委婉地點到中青年乘客讓出座位,在他的車廂裡,很少見到沒座位的老人,因此得到獎勵;某線路一駕駛員在查驗老人證件時,因態度生硬而受到處罰。一個月來,面對越來越多的老年乘客,很多駕駛員養成了車輛拐彎時說一聲:老乘客們請扶好;車輛停站起步前,仔細看看有沒有慢步要上車的老年人,能等就等一會兒;遇有長時間坐車的老年人,會問一下在哪下車,是不是坐過站了。正是這些從服務程序上的自選動作,漸漸成為駕駛員們的規定動作,而促進了公交車廂服務質量的改善。據悉,近一個月來,老年人對駕駛員服務的贊揚大大多於批評。(通訊員王威)