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本市65歲以上老年人免費乘坐公交車近一個月來,日均約有十四五萬人次老年人走上公交車,公交駕駛員以周到服務受到廣大老年乘客的贊譽。據悉,為了提高公交車對老年人乘車的服務質量,公交管理部門日前頒布專為老人乘車的獎罰規定,『冷』對老年人乘車的公車司機將受罰。
據了解,公交管理部門及各公交企業不僅從車廂特需坐椅設置、語音報站增添給老人找座提示、公交場站候車廳設置安全乘車提示等硬件方面給老人乘車提供方便,還專為老年人乘車設置獎罰管理辦法,約束廣大駕駛員、站務員等所有員工,自覺為老年乘客做好服務,獎好罰劣,讓老年乘客滿意。
某線路一駕駛員自4月1日起,每當遇到老年人乘車都主動站起來給老人找座,當無人響應時,他會委婉地點到中青年乘客讓出座位,在他的車廂裡很少見到沒座位的老人,因此得到獎勵;某線路一駕駛員在查驗老人證件時,因態度生硬而受到處罰。
一個月來,面對越來越多的老年乘客,很多駕駛員養成車輛拐彎時說一聲:老年乘客們請扶好;車輛停站起步前,仔細看看有沒有慢步要上車的老年人,能等就等一會兒;遇到長時間坐車的老年人,詢問在哪下車,是不是坐過站了。
據悉,近一個月來,老年人對駕駛員服務的贊揚大大多於批評。(記者孔令彬狄慧通訊員王威)
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