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上海世博會首個『普通日』,園區各方工作人員均做了充分准備。雖然『雷陣雨』並未如期而至,但園區工作人員們表示,應對充分猶如『預演』,將在今後客流高峰時派上用場。他們也普遍感到,世博園區的有序運行,離不開游客的理解和參與。
排隊引導員:排隊時抱怨少了
排隊,園區裡最熱門的一件事。『比試運行時好多了,那時候入園的游客不能理解為什麼要排兩三個小時的隊,就看你這麼一個展館。』在上海企業聯合館門口,工作人員洪飛說,經過這幾日運行下來,他發現排隊的游客抱怨少了,耐心多了,他們多數時候能配合工作人員維持秩序。『今天我們准備了遮陽傘,安排了多個工作人員在現場與游客互動。』洪飛說,門口的工作人員都是企業館『最活潑』、『最精乾』的員工,需要隨時調動排隊隊伍的氣氛,而客流不足的時候,他們還會『吆喝』招徠游客進館觀展。
在通用汽車館,排隊現場硬隔離欄上方支起了遮陽傘,排隊入口貼出了『等待時間40分鍾』的提示語。現場還安排了工作人員在入口辨別是否有需要服務的游客,如遇老年人或坐輪椅的人士,則請他們走無障礙通道。在城市未來館,劃分了快速通道和慢速通道,『是慢慢品味和互動游戲,還是走馬觀花,游客可以自己選擇。』
建議:排隊意識須自始至終
一些游客排隊時仿佛已忍耐到極限,一進場館就開始爭先恐後。在尼泊爾館,工作人員馬克爾告訴記者,許多游客去參觀尼泊爾館樓上的房間,那些房間不過四五平方米大,前後設兩個口,本來應該一個進、一個出,可有的游客等得不耐煩,就從出口硬擠進去,導致要出來的游客出不來。排隊的意識需要自始至終。游客在排隊時不妨帶一本書細細品讀,利用等候的機會與朋友家人聊天拉家常,換一個角度品味等待,就會發現『慢生活』別樣精彩。
保潔員:游客用廁有序了
『纔半天就已經超過5000人了。』在A片區的一處公廁內,保潔員阿姨指著工作間裡的計數器對記者說。昨天世博會迎來首個非指定日,14時,計數器顯示:該公廁的男賓和女賓的數量分別超過了3000和2000,『這幾天基本每天的客流量在一兩萬』。
該公廁的保潔員告訴記者,從試運營和5月1日至3日的運行情況看下來,游客的如廁情況總體來說比較文明。一開始,曾有游客因為看不懂標識而把自己鎖在廁位內的情況,尤其是移動廁所最初使用插銷,很多游客被反鎖在內,曾出現過不文明游客踹門的情況。但在正式運營時,插銷已經被調換成圓把手,反鎖的情況基本沒有出現。由於廁所配置比例得當,過去曾出現的女廁門口排隊的情況這次在世博園區內也基本杜絕。
建議:小處亦不要隨便
有的游客會一個勁地拉廁位裡的免費手紙,放進包裡帶走,導致後來者無紙可用。有的游客在如廁洗手後習慣邊走邊甩手,這樣把水濺到地上不僅容易弄髒地面,也容易使得老年人和小孩滑倒。也有游客在用擦手紙擦手後,順手把紙團扔在地上,這樣的行為都給保潔員增加了工作量。記者在采訪中發現,一座公廁基本要配備3至5名保潔員,他們告訴記者,自己的工作要做到客人一出來就馬上對廁位進行清潔。每天擦拭廁位、鏡臺超過200多次。『目標就是讓公廁保持乾淨,沒有異味,看起來始終和新的一樣。所以也希望游客如廁時也注意文明細節,小處亦不要隨便。』
指路志願者:園區乾淨整潔了
在浦西園區一處路口,志願者邱培超常常被游客圍住問路。『輪渡口怎麼走?』『哪個館不用排隊?』能回答的、回答不了的,他都盡力給出意見。讓他印象深刻的是,這兩天問『吸煙區在哪裡』的人多了起來。
世博園區場館內禁煙,但園區露天場所設有吸煙區。『問我吸煙區在哪裡,證明這些游客比較自覺,不會在禁煙區吞雲吐霧。』邱培超說。從試運行就在該處提供志願服務的邱培超,也曾見過有些游客就在垃圾桶旁邊,抽著煙與人閑聊,抽完在垃圾桶上摁滅煙蒂,就隨手往地上扔。
在印度館附近的志願者也看到,試運行時,排隊隊伍所到之處,原本乾淨的隔離欄地上就出現塑料袋、包裝紙,甚至欄杆上還出現了口香糖渣。『現在這種情況基本上已經絕跡了,除了保潔員打掃頻率增加,游客的不文明舉動確實也在減少。』
建議:需提示更需完善服務
游客的不文明舉動,需要志願者、工作人員或者其他游客的提示、善意勸阻。因為有些習慣是下意識的,很多人可能並不知道這不符合文明規范。同時,世博組織者也應盡可能完善園區服務細節,給予更貼心周到的人性化服務。『我們欣喜地看到,園區的配套服務設施正在不斷完善,包括數千張座椅、上萬平方米移動遮陽棚、噴霧降溫設施等都在根據情況不斷增加,』志願者洪飛說,希望在園區運營方和觀眾們共同努力下,讓參觀世博會成為一次美好的旅程。
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