簡要內容:為推動天津市創建客戶最滿意銀行活動深入開展,近日由天津市銀行業協會制訂的《天津銀行業文明規范服務示范單位管理辦法(試行)》已被審議通過,即日起正式試行。 |
人民網?天津視窗5月7日電:為推動天津市創建客戶最滿意銀行活動深入開展,近日由天津市銀行業協會制訂的《天津銀行業文明規范服務示范單位管理辦法(試行)》已被審議通過,即日起正式試行。新辦法將針對銀行『網點上檔次、服務上水平』這一目標,從加強網點硬件環境建設、自助機具配置、服務文化建設入手,打造一批營業環境舒適、自助機具齊備、客戶分區科學、服務管理規范、文化氛圍濃厚的示范網點。
據天津市銀行業協會有關負責人介紹,新《辦法》『定性』條款少、『定量』條款多,具有較強的前瞻性、方向性、可操作性。其中明確了在評選檢查驗收中引入『第三方』的新措施。
據了解,銀行示范網點須具備的主要條件包括:積極倡導和實踐以客戶為中心的經營理念,安全、誠信、便捷服務,通過服務特色不斷滿足客戶不同服務需求,整體服務水平在系統中和區域內具有先進性和示范性;電子機具自助設備替代率須50%以上;營業廳須設置客戶填單臺及諮詢臺並設專人值守,便民服務設施擺放整齊正常使用,明示主要業務收費標准及本外幣利率、外匯牌價,客戶可通過視頻電子設備了解銀行產品信息;業務種類齊全(含兌換殘幣、輔幣);至少配備一名(含)以上專職大堂經理及2至3名已取得資格證書的理財師;服務制度健全,檔案材料保存完整,有符合實際的服務標准、規范、評比制度,有完善的客戶投訴處理機制等。本市銀行將通過典型網點的示范作用,帶動更多的網點達到『全國百佳示范單位』標准,提高適應客戶、服務客戶、引領客戶和創造客戶的能力,為社會公眾提供更好、更貼心的金融服務。(記者劉英潮)