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天津勞動保障諮詢電話12333是市民使用頻繁的一條熱線,但本報接到讀者反映,這個從2005年就開通的公益電話,回答社保問題卻並不專業,不但一些相關的政策不掌握,而且還長時間擱置市民的諮詢電話。
『5月6日我有個關於社保的問題想諮詢市勞動和社會保障局,就撥通了12333,沒想到話務員不但問題回答得很不專業,還把我的諮詢電話擱在一旁,在電話那頭聊起天來。』讀者劉先生有些氣憤地說。『勞動保障諮詢電話本來是為市民提供勞動就業、社會保障、權益維護和訴求舉報等各類勞動政策法規諮詢服務的政府諮詢熱線,但是沒想到卻遇到這樣的話務員,我對12333的工作水平和服務態度很失望。』記者劉連松
11分鍾電話9分半等待
讀者提供的電話錄音顯示,5月6日12333勞動保障諮詢服務中心的話務員接聽了劉先生的諮詢電話。對於劉先生關於醫保定點醫院中社保報銷的藥品全市是否執行統一價格的問題,話務員表示藥品價格不是社險掌握的,這個問題得問一下衛生局。隨後劉先生又問道:『醫保定點醫院是否由勞動保障部門定?』話務員回答說,醫保定點醫院也是衛生局來定。在劉先生的質疑下,話務員改口後表示,醫保定點醫院不全是勞動保障部門定的,這事還得問衛生局。
得到這種模棱兩可的答案,讓劉先生更加疑惑,於是要求話務員能夠找一個明白政策的人解答疑問。但是話務員說了一句『那我給您轉一下,稍等啊』,之後就再也沒人接聽這個電話。
『本以為話務員馬上會讓負責人接聽電話,我就一直舉著電話保持通話狀態在那邊等,沒想到我這個諮詢電話被擱置後就再也沒人理了。電話那頭倒不時傳來工作人員聊天的聲音,討論的內容則是五花八門,有永動原理、視頻網站、上萬只青蛙等內容,但都跟勞動保障諮詢沒有任何關系。就這樣我拿著電話足足又等了8分鍾,其間沒有任何人跟我通話,直到我的電話被對方掛斷。』劉先生憤怒地說。
劉先生提供的電話錄音大約11分鍾,開始的1分半是在排隊等待話務員接聽電話,後面8分鍾也是漫長的等待,只有中間的1分半有通話內容,但是打完這個12333諮詢電話後,對於醫保相關政策到底該問誰,劉先生更糊涂了。
醫保定點醫院
到底由誰來定?
那麼對於劉先生諮詢的問題醫保定點醫院到底是由誰來定,記者從《天津市城鎮職工基本醫療保險規定》中找到了答案。該規定第五章醫療服務管理第三十七條中有明確的規定,『基本醫療保險實行定點醫療機構和定點零售藥店管理。市勞動保障行政部門審定定點醫療機構和定點零售藥店資格,核發資格證書。』也就是說,天津市勞動和保障局負責審定全市范圍內的定點醫療機構。
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