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簡要內容:由市銀監局、銀行業協會等有關部門組織的創建『客戶最滿意銀行』活動啟動以來,得到本市各商業銀行積極響應。為創建『客戶最滿意銀行』,興業銀行天津分行已經在全行范圍開展『十項全能』服務競賽活動,將從客戶評價率、客戶非常滿意率、人均接待客戶總量、辦理業務平均用時、服務禮儀競賽等十個方面進一步完善服務體系。 |
由市銀監局、銀行業協會等有關部門組織的創建『客戶最滿意銀行』活動啟動以來,得到本市各商業銀行積極響應。
為創建『客戶最滿意銀行』,興業銀行天津分行已經在全行范圍開展『十項全能』服務競賽活動,將從客戶評價率、客戶非常滿意率、人均接待客戶總量、辦理業務平均用時、服務禮儀競賽等十個方面進一步完善服務體系。興業銀行天津分行在各營業網點對外公布投訴電話,隨時接受社會監督。根據客戶評價結果統計,全行客戶非常滿意率高達98%以上。銀行還擴大社會監督員隊伍,多角度多層面對銀行服務進行察訪。 (曉韜)
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