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簡要內容:由於網絡銷售有著買賣雙方在虛擬世界完成交易、消費者與所選購商品不能『零距離』接觸等多種原因,難免被個別不良商家鑽了空子,利用網絡購物欺騙消費者甚至進行欺詐的事件也屢見不鮮,包括筆者在內的不少人也都對網絡購物心存芥蒂。而前不久,筆者卻感受到一次來自虛擬世界的真誠。 |
筆者在某著名網絡商城選中了一款音箱,思量再三決定『網購』。但收到貨物後發現,少了兩根數據連接線,所以無法正常使用。通過網絡與銷售方取得聯系後,對方坦言是由於工作人員的疏漏造成,並提出如果不滿意可將音箱寄回,並將貨款全額退還給筆者。見對方言語真誠,筆者就懷著『試試看』的心理、冒著『錢貨兩空』的危險將音箱寄了回去。
兩天後,筆者的銀行賬戶如約收到了退還的貨款,甚至包括約定之外的往來快遞費用。對方還寫下了『交易不成皆我之過,但求好評』的留言。
不解之餘,筆者求教於『網購』經驗豐富的友人。原來,為規范交易雙方的行為,不少網絡商城都推出了信用等級評價制度,信用等級不高或惡評如潮的網絡商家消費者自然『避而遠之』,生意也就做不下去了。這也就搞懂為什麼與筆者進行交易的那位賣家甘心情願『賠本賺吆喝』的原因了。
高度重視顧客的評價、嚴格信守承諾,虛擬世界裡的經營者大有『趕超現實』的趨勢。雖然這樣的商家看不見、商品也摸不著,但其『誠信為本』的經營理念卻能夠換來消費者的高度認同,生意興隆是遲早的事兒。
反觀現實世界,商家『食言賴賬』之事不勝枚舉。通過這件事情筆者不禁想到,有關部門不妨也借鑒網絡商城信用等級評價的模式,對商家進行信用等級評定,讓誠信經營之風盛行,欺詐坑騙之舉無蹤。(王小偶)
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