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天津北方網訊:3名英國顧客到開發區一超市手機專賣櫃臺買手機,因語言障礙,無法溝通,最終無奈離去。這是日前開發區某超市內的真實一幕。記者調查發現,地處開放前沿的濱海新區傳統服務行業外語人纔的短缺,已成為行業發展面臨的『困局』之一。
不通外語錯失生意
來自廣東茂名的李繁聰,目前是開發區超市某手機專賣櫃臺的負責人。昨日,他向記者講述發生於3天前的真實故事。當日,3位英國中年男子來到手機櫃臺,其中一名年輕者看中一款手機。『當時,他衝著服務員,嘰裡呱啦,說了一通,然後就按起了計價器,像是在詢問打折後的價格。』小李說,由於不懂外語,他和另兩位同事很難弄懂對方意圖,一時陷入尷尬。最後,3位英國顧客只得失意而去。
小李告訴記者,開發區外國企業多,像這樣的外國顧客來超市消費也越來越多,幾個月前,超市家電櫃臺還有一位口語交流較好的營業員,但凡有外國顧客前來,都向他『求助』,經他幫忙,基本都能成交。但自從他因故離職後,手機櫃臺幾乎再未有與『老外』成交的買賣。
服務業外語人纔缺口大
連日來,記者對外國顧客消費較為集中的開發區三大街區域內的餐飲、酒吧、服裝店、理發店等傳統服務行業10餘個經營點進行走訪調查,發現大多傳統服務行業都存在與外國顧客的語言交流障礙。『老外來飯店消費,簡單對話還行,但復雜的就不行了。老外一般是看圖點菜,吃完就走,因此我們一般很少交流。』開發區一家川菜館的服務員告訴記者。在開發區一些中小型酒店,因前臺招待部門外語人纔缺乏,酒店不得不提高薪金應對,但仍存在人纔缺口。
低薪酬難吸引外語人纔
『學習外語專業僅是上大學就要4年,學生學成後很少會選擇到酒吧、超市等傳統服務業就業。』天津外國語大學招生就業處一位工作人員表示,目前,該校每年畢業的主要外語語種——英語的畢業生有400多人。然而,大型企業、知名私企、外企以及辦公文秘部門、翻譯機構仍是學生就業的首要方向,很少有人願意到傳統服務行業就業。不過,面對目前就業形勢,學校也積極引導學生轉變就業觀念,進一步降低就業的期望值。為此,學校已經計劃在暑期推出引導學生就業的『實習兵工廠』項目。在調查中,記者也發現,新區傳統服務行業勞動強度大,就業准入門檻低,薪酬不高,也是難以吸引外語人纔進入的重要原因。
部分行業開始破解『困局』
記者從市公安開發區分局出入境登記部門了解到,目前在開發區登記住宿的外籍人口總計2923人,這一數字今年基本維持在3000人左右。外籍人口的增加,帶來對外語人纔需求,特別是傳統服務行業。
記者發現,面對『困局』,新區一些傳統服務行業已開始尋求破解之道。不少服務單位專設面向高校熟通外語大學生的實習崗位,不僅解決了外語人纔之需,也為大學生提供了難得的勤工儉學機會。同時,不少服務單位從業人員通過短期培訓、自學等形式,不斷提高自身外語交流能力。有關人士還建議,高校及外語教學單位、培訓機構還應建立應急培訓機制,為傳統服務行業加快培養一些急需的中低端外語人纔。
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