為此,記者致電天津市客管辦,相關工作人員告訴記者,按照天津市客管辦的規定,公交司機拒載、服務態度差、在語言或行動上不尊重老年人,都是堅決不允許的。老年人在乘車時遇到這些情況,即使沒有看清車牌號碼,也可以進行投訴,城建服務熱線12319及天津市客管辦服務電話23549000都有專門的工作人員受理投訴。(記者張亞男)