作為一種新的消費方式，持會員卡消費成為一種新的時尚。不過，會員制消費到底給商家和消費者帶來了什麼？專家表示，在會員服務方面，國內很多會員制還只是停留在表面，缺乏實質內容和深度。隨著會員制越來越普遍，如何利用會員制留住忠實客戶，商家必須在個性化服務上多下工夫。

卡辦得多用得少

　　家具、家電賣場、餐館、KTV、健身美容、超市……在餘先生錢包裡一共有15張不同門類的會員卡，這些卡中，絕大多數都不是他主動去申請辦理的。『基本上都是去買東西、逛商場的時候，經人推薦糊裡糊涂地就辦了一張會員卡，以前有不少會員卡都已經扔了，這還不算那些紙質的卡呢。』

　　調查發現，現在辦理各種會員卡的門檻沒有前幾年那麼高了，普通消費者很容易成為會員。但由於沒有特別的優惠或服務，很多消費者的卡都被長期擱置，因此至今成為休眠卡。

會員日成商家吸金日

　　據業內人士表示，除了五一、十一，會員日、會員專場也成為商家賺錢的一種新模式，會員日名副其實地成了商家的『吸金日』。

　　『60小時不打烊』、『72小時不打烊』，類似的噱頭促銷逐漸增多。例如，某商場每年都會舉行的會員日活動，商家的讓利和促銷程度絲毫不遜色長假期間。如今這家商場的會員日活動已經深入人心，因為促銷力度大，很多會員都會將積攢的消費潛力在會員日當天瘋狂釋放，這一點從會員日的銷售業績就可見一斑。

　　近年來，商家利用節日搞各種促銷活動十分普遍。婦女節、情人節、春節、勞動節，一年到頭，商家被各種節日包圍，如今又多了『會員日』這個撈金利器。憑卡進門，沒有會員卡，對不起，您只能下次再來。『關起門來做生意』是這種銷售模式最大的特點。

霸王條款依然存在

　　在會員卡辦理的過程中，很多消費者往往忽略了一個細節，就是在一些預付費會員卡的協議中，商家將『此卡一經辦理，餘額概不退還』寫入了條款。

　　除此之外，還有諸如『最終解釋權歸本店所有』等條款，也將消費者推向了與商家地位並不平等的天平另一頭。

個性化服務是關鍵

　　消費者既能得到實惠，商家又有利可圖，怎樣實現這種雙贏呢？業內人士表示，會員制的精髓就在於通過客戶忠誠計劃，將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，從而與客戶建立起長久關系。

　　現在，國內很多會員制在會員服務方面還停留在表面，只依靠打折來吸引消費者，其實，這只是一種變相的促銷手段，而這種簡單促銷不會與客戶形成長久關系。會員卡的個性化服務在今天越來越重要，還有待商家今後進一步完善。 (摘自《中國質量報》)