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本報訊(記者王紹芳通訊員左磊)一廠家在為消費者安裝家電時,竟將帶有『贈品』字樣的主要零配件『錯賣』給了消費者。近日,工商紅橋分局接到並處理了這起投訴,維護了消費者權益。
日前,工商紅橋分局接到消費者投訴稱,自己在某電器城購買了一臺全自動洗衣機。在廠家入戶安裝過程中,廠方工作人員告知消費者,需要自費購買價值56元的洗衣機專用水龍頭,否則便無法安裝洗衣機。為了能正常安裝使用,消費者當即支付了該水龍頭費用。安裝後,消費者發現其購買的專用水龍頭包裝盒上竟然印有『贈品』字樣,便懷疑廠家是將贈品作為商品銷售給了自己,於是投訴到工商部門。工商紅橋分局了解相關情況後,立即與該品牌洗衣機售後部門的負責人取得了聯系。廠方稱該水龍頭為其他型號洗衣機的贈品,此款洗衣機並不在免費贈送的范圍,出現此類現象屬於工作人員失誤。經過工商部門多次調解,廠方最終同意將56元水龍頭費用予以退還,並將水龍頭贈送給消費者。為此,工商部門提醒消費者,在購買家用電器時,要提前與廠方明確約定家電安裝費用,以免造成消費糾紛。
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