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本報訊(記者李季)昨天,天津聯通在本市通信行業中率先推出了10010視頻客服,天津聯通的本地3G客戶可以在5月31日之前體驗此次服務。據悉,用戶如果通過視頻呼叫10010客服熱線後,整個通話過程中都可以與10010客服代表進行視頻諮詢和投訴。
目前,天津聯通客服呼叫中心10010向本市2萬名3G客戶推送了開通視頻客服功能的宣傳短信。昨天,天津聯通經過初步統計表示,客服呼叫中心的兩位視頻客服人員共接到70多次客戶視頻來電,其中有10餘位客戶諮詢3G相關業務,還有的客戶辦理了套餐轉卡業務。據介紹,大部分客戶來電表示對視頻客戶服務很有興趣,認為這種可視化『面對面』的語音視頻交互服務可以提高溝通效率。
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