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訊『我家的熱水器放在美的寶坻維修部,為什麼20多天都不給我修?』家住寶坻區寶鑫百草園的孫先生風風火火地找到網上幫辦。
2007年10月18日,孫先生在寶坻勸寶超市花了1980元,購買一臺型號為D22054—J美的電熱水器。
『這臺熱水器用了一年多,熱水出水管經常有水滴出來,當時我也沒在意。從今年2月份開始,我發現只要給熱水器提供冷水,熱水出水管就滴水。』
孫先生對滴水情況作了測量:『平均10秒就得滴一回。』隨後,孫先生撥打美的全國售後熱線4008899316報修。
『美的服務人員把機器拿走,鑒定以後說內膽漏水,這是質量問題無法維修,只能換機器。但是這機器一拿走就是二十多天。』
從2010年4月初報修後隨後,孫先生與美的寶坻售後服務部聯系了20多次。
20多天內,孫先生多次撥打4008899316求助,得到的回答多是:『我們只能記錄情況,工作人員正在給您處理,時間確定不了,我們只能跟進。至於如何處理,我們電話聯系你。』
多次聯系後,美的服務人員上門,這次不是維修,而是拍照。
『他們拍了熱水器的位置,等回頭再聯系他們,熱水器的毛病變成了人為凍壞,人為凍壞就不予維修了。』
『你說咱都住在樓房裡,屋裡頭冬天都有暖氣,怎麼可能把熱水器凍壞呢?』
隨後,孫先生找美的售後服務要人為凍壞的證明。『他們說工程師鑒定說是人為凍壞,證明開不了。』
機器被放置在美的售後服務寶坻站20餘天並未修理或退換,孫先生終於『發飆』。
『我打電話給美的全國售後,讓他們半小時內歸還我的熱水器,不然就報警。』
半小時後,寶坻站服務人員將舊熱水器送回了孫先生家中。『工作人員就告訴我,修不了。』
記者致電美的全國售後服務,天津美的廚衛銷售有限公司廚衛部門宋小姐稱,美的公司是於2010年4月初接到孫先生投訴,之所以拖了20餘天,是用戶方面有幾條特殊要求。
『入戶維修的結果是需要更換機器,工作人員將機器拿了回來,但是由於孫先生當時並沒有提供發票和身份證復印件,按照程序,只有提供購物發票纔能退回機器,所以耽擱了很多天。』
『送回機器時,用戶只讓我們送到小區物業門口,不讓我們送進家,這在程序上不太規范。』
得知宋小姐的回復,孫先生笑了幾聲:『他們第一次取走機器的時候,我們就給看了購物發票,要不機器怎麼能拿走呢?』
『他們明明把舊機器給我送回家了啊,我想要熱水器,乾嘛非讓人送門口?』
孫先生提出的美的工作人員『人為凍壞不予維修』問題,宋小姐回答:『沒有此事。』
『美的來給我們換機器了!』5月19日,孫先生在電話中說。
天津網網上幫辦針對孫先生的投訴聯系天津美的廚衛銷售有限公司,維修人員於5月17日來到孫先生家,表示願意為孫先生更換新機器。
『我問他們不是說是人為凍壞不予維修嗎?美的工作人員說可能是沒鑒定好。』
由於原機型D22054—J無存貨,孫先生家中新更換了一臺M50—30DE型號熱水器。
『感謝網上幫辦這個平臺讓我這個問題得到解決,真是謝謝你們。』
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