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天津北方網訊 昨日,南開區消費者陳先生投訴,在家電賣場購買了一款冰箱,3個月後發現噪聲非常大,售後部門拒不承認產品有質量問題。記者隨後調查發現,關於冰箱和洗衣機產品的質量投訴中,『噪聲大』位列榜首,但由於噪聲問題不屬於家電基本性能問題,國家標准的限定只針對新機,而檢測機構又不接受個人檢測申請,多種原因使消費者難以維權。
據了解,今年元旦,陳先生在蘇寧電器海光寺店購買一臺型號為BCD-253UTM的美的凡帝羅冰箱,3月份發現噪聲非常大,影響家人日常生活,遂撥打售後部門電話反映。維修人員帶著便攜式分貝儀檢測,結果顯示未超標。而陳先生之後自己到電子市場購買了專業測試設備,檢測結果卻是超標,對此美的售後部門不予承認。
5月19日,陳先生致電美的天津維修中心,說明情況並要求出具鑒定及退貨,相關人員拒絕出具鑒定和退貨,接著陳先生又致電蘇寧電器,其售後表示必須美的出具噪聲超標的鑒定,纔可以辦理退換貨。後陳先生再與美的總部售後服務聯系,總部承諾24小時內回復,可至今未得到任何答復。
蘇寧電器相關工作人員表示,《家用和類似用途電器噪聲限值》國家標准已於2005年8月1日開始實施,該標准規定了洗衣機、空調、冰箱、微波爐、吸油煙機、電風扇等家電的噪聲限值,但是該標准只針對新機。現實的情況是,消費者購買家電使用一段時間後噪聲纔變大,多數家電廠商不負責噪聲問題的修理和退換貨,引起了消費者的不滿。
3月份,人民網舉辦了『維權萬人行』消費電子質量與售後調查活動。調查結果顯示,在關於冰箱和洗衣機產品的質量投訴中,『噪聲大』位列榜首。由中國電子商會主辦的『3.15』消費電子投訴網發布的2009年度空調行業投訴統計分析報告顯示,在2009年空調質量投訴中,有關噪聲問題的投訴取代了2008年的『多次維修』,位居第三。
記者在調查中了解,陳先生與美的冰箱售後部門之間相持不下,一個關鍵的問題是雙方均不承認對方的檢測結果。可是,陳先生又找不到第三方檢測機構委托鑒定。國家家用電器質量監督檢驗中心檢驗部主任魯建國指出,第三方機構的檢測報告纔能作為解決糾紛的依據,但目前一般的國家檢測機構並不接受個人提出的檢測申請,而且多數也僅對新機進行檢測,這是導致家電噪聲問題難以維權的原因之一。 (李鴿)
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