|
||||
新華網北京頻道5月23日電(記者李舒)"如需幫助,請撥打12345……"這個在中國很多城市被稱為市長熱線的號碼如今已深入人心,成為政府與群眾溝通的重要渠道。在首都北京,2009-2010年度,北京市非緊急救助服務中心"12345"人工接聽受理電話159萬餘件次,相當於平均每一分鍾就有3個人撥通電話找政府。
據北京市非緊急救助服務中心(以下簡稱"中心")副主任孫北川介紹,"中心"被市民親切地稱為12345政府服務熱線,其前身是1987年開通的市長熱線,隨著社會發展和服務功能拓展,2000年改為北京市政府便民電話中心,2007年5月15日更名為北京市非緊急救助服務中心,開設了200個受理席位,全部采用人工接聽的方式受理電話,提供365天、全天24小時不間斷服務,除中文外,還有英、法、俄、德、日、韓、西班牙、阿拉伯等多種語言。市民撥打12345,3秒內有人應答,可以表達除緊急報警(110、119、122、120)之外,向政府提出的各類訴求、求助、信息諮詢,對城市管理、公共服務的意見和建議,以及對政府部門工作進行監督。
據統計,"中心"成立3年來,已受理公眾諮詢和各類訴求電話447萬多件,接通率達到96%,辦結率達90%以上,化解各類矛盾和緊急事項處置33897件次,報送《市長電話要情》458期,內容涉及城市管理、諮詢、行政投訴、公共服務、社會保障等20多個方面,實現了從傳統信訪電話向綜合公共服務平臺的轉變,成為城市管理的重要工具,群眾滿意率達到70%。
"上世紀九十年代,市長熱線電話接聽量每年僅為3萬餘件次,20年間,這個數字增加了50倍。"北京市政府副秘書長、市信訪辦主任薄鋼告訴記者,"數字的變化,一方面體現了首都市民生活水平和民主參與、法制意識的提高,另一方面體現出'中心'職能和服務功能的轉變。"
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||