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簡要內容:記者從天津市交通港口局獲悉,為深入貫徹實施《天津市城市管理規定》,全面提昇我市公共交通管理和服務水平,以嶄新形象迎接津洽會、融洽會、全國職業院校技能大賽以及夏季達沃斯論壇等一系列國際國內重大活動,市公共汽車、出租汽車、長途客運、民航、鐵路、港口客運等公共交通行業將開展『學先進、樹新風、創一流』活動,全面提昇員工文明素質和行業文明程度,為中外賓客提供優質服務,創造安全、優質、便捷、有序、高效、和諧的交通環境,公共交通各行業要實現環境更美、場站更靚、車身更潔、流程更優、服務更好,充分展示天津城市窗口新形象。 |
天津北方網訊 5月24日電:記者從天津市交通港口局獲悉,為深入貫徹實施《天津市城市管理規定》,全面提昇我市公共交通管理和服務水平,以嶄新形象迎接津洽會、融洽會、全國職業院校技能大賽以及夏季達沃斯論壇等一系列國際國內重大活動,市公共汽車、出租汽車、長途客運、民航、鐵路、港口客運等公共交通行業將開展『學先進、樹新風、創一流』活動,全面提昇員工文明素質和行業文明程度,為中外賓客提供優質服務,創造安全、優質、便捷、有序、高效、和諧的交通環境,公共交通各行業要實現環境更美、場站更靚、車身更潔、流程更優、服務更好,充分展示天津城市窗口新形象。
據了解,活動自5月21日至10月30日,重點將在六個方面下大力度:
一是完善服務標准,修訂崗位規范。各行業管理部門依據國家的相關標准,完善公共汽車、出租汽車、長途客運、民航、鐵路、港口客運的服務標准;完善公共汽車、出租汽車、長途客運駕駛員崗位服務規范;完善機場、鐵路、道路客運站、港口客運碼頭服務人員的崗位服務規范;制定公共汽車、出租汽車、長途客運車輛准入標准;制定公共交通客運場站服務標准。
二是開展全員培訓,推出服務承諾。各行業按照標准和規范,制定培訓計劃,分層次組織好對全體從業人員的集中培訓,在廣泛培訓的基礎上,結合本行業特點和市民群眾對服務工作的要求,制定服務承諾,向全社會推出公共汽車、出租汽車、長途客運、民航、鐵路、港口客運各行業服務承諾,接受社會監督。
三是強化行業監管,全面規范服務。成立專項督查組,定期開展督察,依據《天津市城市管理規定》和相應法律、法規,依法給予上限處罰。同時,加強對投訴的服務和管理,全面提高公共交通行業投訴的辦理時效和滿意度,接受社會與人民群眾監督。通過監管,促進公共汽車行業實現車輛清潔、站杆、站牌標識清楚、運行和停靠規范、服務熱情周到;出租汽車行業做到誠信運營、收費合理、語言文明、車輛清潔衛生;長途客運行業做到運營標識規范、車輛清潔達標、站點停靠規范、場站環境整潔、按規定標准收費;鐵路、機場、港口客運碼頭以高效、便捷、順暢為重點,達到標識清晰,站內環衛達標,設施齊全,客運場站管理到位。
四是培育先進群體,提昇服務水平。將在公共交通行業從業人員中開展爭當『文明使者』,爭做『星級服務員』活動;在公共交通行業場站中開展爭做『文明窗口』,爭創『星級場站』活動;在公共汽車和長途客運行業開展爭創『文明服務示范線』活動;機場、鐵路、港口客運碼頭開展星級服務標兵評選活動。總結先進典型的事跡和經驗,通過報告會、巡回宣講等方式廣泛進行宣傳,努力形成崇尚先進、爭做先進的良好行業氛圍。
五是提高服務能力,方便群眾出行。實施城鄉公交一體化,增加公交線路,合理配置線網資源,年內增、調、延公交線路30條,增加公交線路300公裡,實現遠郊縣農民出行公交化。年內更新新型公共汽車500部、長途汽車500部、出租汽車2000部。提昇公共交通智能化管理水平,實現市民電話預約出租汽車服務;開通公共汽車調度系統,提高公共汽車集中調度和應急指揮能力。加快機場二期建設;加快建設郵輪母港客運大廈,並做好試運營的各項准備工作;完善鐵路客運站設施建設;啟動天津站、天津西站長途客運樞紐建設,實現我市國鐵、軌道交通、公共汽車、出租汽車和道路長途客運的零換乘。
六是健全考核機制,創新服務管理。建立對從業人員、經營企業和行業服務三級服務質量動態考核機制,全面創新行業服務管理。加強從業人員動態考核,建立優勝劣汰機制。年內重點實施對公共客運駕駛員積分考核,按違規性質實施處罰;加強客運企業動態考核,實施責任追究機制,對管理不善、標准和規范不到位的,予以處罰,情節嚴重的,取銷經營資質;加強行業服務質量動態考核,完善社會監督機制,采取監督員巡檢、市民投訴、專業機構測評三種方式,使公共交通行業管理與運營服務受到社會和人民群眾的有效監督,促進全市公共交通行業服務水平爭創全國一流。(孫剛)
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