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九陽客服:純屬誤解紫砂煲沒問題
律師:屬故意欺騙可要求雙倍賠償
天津北方網訊:央視《每周質量報告》中曝光了九陽等紫砂煲生產企業,用普通泥土和化學物質混合冒充天然紫砂煲的黑幕。昨天,記者在市場調查時發現,全市所有打著天然紫砂煲旗號的電燉鍋一夜之間『銷聲匿跡』。而九陽客服人員表示,所謂『黑幕』是消費者理解錯誤,九陽紫砂煲沒問題。
賣場
紫砂煲已全部下架
昨天上午,記者從本市國美、蘇寧、華潤萬家等大型超市、電器賣場看到,小家電展示區內已經找不到任何有關紫砂煲的產品。對此,賣場一位工作人員透露,前天晚上接到總部通知,要求把紫砂煲產品全部下架,停止銷售。至於何時重新銷售,還需要等待總部進一步通知。
『我看了報道,難道國家沒有相關部門把關嗎?真不知道以後還能相信哪些品牌。』消費者張小姐氣憤地說。家住南開區的趙先生則表示:『一個小紫砂壺都要幾百元,可是這麼大一個紫砂煲居然只要一二百元,這下終於明白了,原來是成分中加了泥巴和顏料。看來這是行業潛規則,要不是被曝光,消費者會一直被蒙在鼓裡。』
專賣店
無紫砂煲因為缺貨
位於南開區復康路附近的九陽專賣店內,擺滿了各種九陽小家電,有豆漿機、電磁爐、電壓力鍋等,唯獨沒有此前常常促銷的紫砂煲。對此,專賣店工作人員解釋說,貨架沒有紫砂煲產品是因為公司臨時缺貨,如果需要可以登記聯系方式,貨到後會及時通知。
九陽客服
是消費者理解錯了
央視曝光了紫砂煲黑幕後,九陽公司始終沒有出面解釋或進行任何道歉。『九陽客服人員還在繼續撒謊,欺騙消費者。』市民楊先生稱,看到央視曝光九陽紫砂煲後,出於對安全的擔懮,他馬上致電九陽客服中心,但客服中心的工作人員告訴他:『九陽的天然紫砂煲全部使用天然紫砂,沒有添加其他化學成分,而且產品經過了國家認證,是安全的。央視曝光的紫砂煲中也沒有提到九陽的問題。因為我們的產品沒問題,我們這邊也不需要做相關的聲明。』
『對於客服人員的解釋,我很不滿意。因此下午我又打電話給九陽客服,再次諮詢紫砂煲的安全性問題,讓我憤怒的是,客服人員又給出了一個不同的解釋,但是還是不認錯。』楊先生說,『這次客服人員告訴我,九陽的紫砂並不全部來自宜興,消費者認為紫砂煲產自宜興是理解錯誤,九陽紫砂煲使用的紅泥也是紫砂的一種,因此並沒有問題。』
律師
可以要求退一賠一
消費者該如何維權,已經購買了問題紫砂煲的消費者該怎麼辦?本市凌宇律師事務所孫子文律師表示,消費者權益保護法第49條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。也就是說,針對用普通泥土冒充紫砂的行為,屬於故意欺騙消費者,消費者有權要求退一賠一,也就是消費者常說的雙倍賠償。如果商家不對消費者進行賠償,那麼可以向工商部門申訴,要求對其進行立案查處。記者劉連松柴波
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