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隨著夏季的來臨,部分車主愛車的保險期也即將結束。有調查顯示,在更換車險之際,有越來越多車主開始考慮或嘗試電銷車險。究其原因一方面是比較省時省力,另一方面也可以享受保費比中介代理便宜15%的服務。但隨著越來越多的車險公司經營電銷業務,由於受進入時間、投入規模、人員配備等因素的影響,這使得各電銷公司的經營業務參差不齊。如何選擇電銷公司也成為一個困擾車主的問題。專家指出在整個投保流程中,車主將從諮詢、報價、送單再到服務環節中,會直觀感受到電銷公司的品質優劣。
專家提醒一: 從報價看專業品質
電銷車險目前市場已經較為成熟,但服務水平也成為車主關注的重點。早在2008年底,作為首家將電銷引入國內的某壽險業直銷企業,就因業務中存在違規被保監會處以10萬元罰款。有了壽險的前車之鑒,整個國內車險電銷的服務保障成為車主最關心的問題。
『前些天,因車險快到期了,於是,在朋友的推薦下,諮詢了一家經營電銷業務的公司。本想圖個投保方便,結果卻令人大跌眼鏡。對於提出的車輛投保需求,對方表明要查閱一下相關資料;當又問起關於車輛的基本險種搭配及報價時,對方電話更是間斷了很長一段時間,後來回答得也很模糊。』一位在報社工作的王女士就抱怨到,有些電銷公司專業服務水平還是有待完善。
據平安車險相關負責人介紹,電銷坐席人員的專業服務度,將直接影響到車主的投保決策。車險公司應將坐席人員按照區域劃分,不同區域的坐席人員熟練掌握了該地區車輛、險種、理賠等知識,就保證了投保時因地制宜地為車主推薦險種組合,做到更專業。而為了更加增近與車主的親和力,電銷公司應建立包括『關鍵技能』及『話術表情』系統的坐席培訓體系。
專家提醒二: 從保單配送看實力品質
作為一種新興的車險直銷模式,最能體現電話車險便捷性的便是送單環節。此時,車主往往只需撥打一個電話進行投保,車險保單就可以免費遞送上門。然而,對於廣大投保車主而言,中國地域廣闊,城市數量眾多,加之目前國內車險市場上如此多的經營電銷業務的車險公司,一時很難評斷。
在采訪過程中,就有車主向記者表示了這樣的顧慮,『像我們這些居住在天津郊區投保電話車險的情況,電銷公司的配送人員是否能在約定時間內,將保單遞送過來呢?可別像斷了線的風箏,隔個十幾天再送,到時候誤了續保期』。因此,專家指出,應選擇機構覆蓋面廣的電銷公司,最好選擇像平安車險這類能實現全國配送的電銷公司。
專家提醒三: 不見面交易青睞大品牌
由於電話直銷車險投保費率低於其他渠道10%至15%,因此廣泛受到消費者的歡迎。就在電話車險從正式問世到現在兩三年時間裡,其勢頭之猛讓人刮目相看,目前國內已有12家保險公司經營車險電銷業務。
專家指出,消費者必須認識到,並不是通過電話銷售的車險就是國家認可的『電話車險』。按照保監會的要求,電話車險的銷售都要集中管理,統一運營;具備規范合法的辦公場所,並配備有專業的管理人員,要符合這樣的要求,需要巨大的人力物力和財力投入,不是簡簡單單地擺上個電話,找幾個人打電話就可以的,所以公司的實力和品牌,是判斷電話車險的一個首要標准,因此投保大品牌相對風險會更小一些。
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